Häufig gestellte Fragen

Sie haben Interesse an mehreren Geräten oder an einem Gerät ohne Aktionspreis? Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an fueruns@bshg.com.
Gerne leiten wir Ihre Anfrage an einen FÜR UNS SHOP in Ihrer Nähe weiter.

Bitte geben Sie hierzu Ihre Postleitzahl an. Unsere Kollegen/-innen vor Ort lassen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot zukommen.

Oder verwenden Sie unser Kontaktformular

Im FÜR UNS Onlineshop sind unsere Geräte mit einem Ampelsystem gekennzeichnet:

Grüne Ampel = Das Gerät ist in ausreichender Menge und sofort verfügbar.

Gelbe Ampel = Artikel ist im Moment nicht am Lager, kann jedoch bestellt werden. Die Auslieferung erfolgt schnellstmöglich, sobald der Artikel in unserem Lager bereit steht.

Rote Ampel = Das Gerät ist ausverkauft und nicht mehr verfügbar.

Sollten Fragen zur Verfügbarkeit eines gelb markierten Gerätes aufkommen, kann gerne eine Anfrage an die Adresse fueruns@bshg.com erfolgen.

Wichtiger Hinweis:
Bestellungen bei FÜR UNS werden als Komplettlieferung vorgemerkt. Sollte ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht lagernd sein, wird die Auslieferung bis zur Vervollständigung der gesamten Bestellung verzögert.
Sollte sich Ihre Bestellung 14 Tage nach Bestelldatum weiterhin im Rückstand befinden, können Sie uns über Ihren Wunsch einer Teillieferung informieren. Gerne liefern wir die lagernden Artikel Ihres Auftrags kurzfristig aus.

Aufgrund unserer Nutzungsbedingungen ist die Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen vorgesehen.

Daher sind die Artikel in allen Kategorien auf eine maximal bestellbare Menge pro Bestellung beschränkt.

Eine Übersicht der getätigten Bestellungen findet sich im Onlineshop unter „Mein Konto“ – „Meine Bestellungen“.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, schicken Sie uns Ihre Anfrage per Email an fueruns@bshg.com.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schicken Sie uns eine Email an fueruns@bshg.com.

Ja, die Versandkosten fallen pro Bestellung an (Großgerätelieferung mit bis zu 5 Artikel). Die Höhe berechnet sich aus der bestellten Geräteart, des Warenwerts sowie der gebuchten Lieferoption.
Eine Versandkostenübersicht erhalten Sie unter Punkt Liefermöglichkeiten.

Ein nachträgliches Zusammenführen von mehreren Bestellungen ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Nein, je Lieferadresse muss eine extra Bestellung aufgegeben werden. Versandkosten fallen pro Bestellung an.

Eine abweichende Lieferanschrift kann im Bestellprozess erfasst werden. Die Lieferung erfolgt an jede Wunschadresse in Deutschland. Ausgenommen davon sind Lieferungen an Packstationen.

Packstationen können wir aus logistischen Gründen nicht beliefern.

Eine Lieferung und Verrechnung ins Ausland ist nicht möglich.

Die Einlösung von Gutschein-/ Rabattcodes erfolgt im Warenkorb.

Öffnen Sie den Warenkorb. Sie finden das Rabattcode-Eingabefeld über der Zwischensumme (Bitte klicken Sie auf die Zeile "Gutschein-/ Rabattcode" um das Eingabe-Feld zu öffnen).

Es kann nur ein Gutschein- oder Rabattcode pro Bestellung eingelöst werden.

Service-Paket Standard 34,99 € - Lieferung bis zur Bordsteinkante:**
Sie bezahlen für Ihre Bestellung eine Lieferpauschale von nur 34,99 €.
Wir liefern bis zur Bordsteinkante Ihrer angegebenen Lieferadresse (nicht buchbar für Kühl-/Gefrier-Geräte: Side-by-Side / French-/ Cross-/ Multi -Door / Kühl-Gefrier-Kombinationen ab 100 kg).

Service-Paket Komfort plus 59,99 € - Lieferung mit Vertragen bis zur Verwendungsstelle:
Die Versandkosten für bis zu 5 Großgeräte betragen 59,99 € pro Bestellung (nicht buchbar für Kühl-/Gefrier-Geräte: Side-by-Side / French-/ Cross-/ Multi -Door / Kühl-Gefrier-Kombinationen ab 100 kg).
Auf Wunsch werden die Großgeräte ausgepackt und die Verpackung mitgenommen.

Service-Paket XXL-Geräte 99,99 € - Lieferung bis zur Bordsteinkante:***
Sonderfahrt für übergroße Geräte in Gewicht und Abmessung: Side-by-Side / French-/ Cross-/ Multi -Door (mehrtürig) Kühl-Gefrier-Kombinationen ab 100 kg.
Sie bezahlen für Ihre Bestellung eine Lieferpauschale von nur 99,99 €.
Wir liefern bis zur Bordsteinkante Ihrer angegebenen Lieferadresse.

Service-Paket XXL-Geräte plus 159,99 € - Lieferung mit Vertragen bis zur Verwendungsstelle:
Sonderfahrt für übergroße Geräte in Gewicht und Abmessung: Side-by-Side / French-/ Cross-/ Multi -Door (mehrtürig) Kühl-Gefrier-Kombinationen ab 100 kg.
Sie bezahlen für Ihre Bestellung eine Lieferpauschale von nur 159,99 €.
Wir liefern bis zur Verwendungsstelle Ihrer angegebenen Lieferadresse.
Auf Wunsch werden die Großgeräte ausgepackt und die Verpackung mitgenommen.

Service-Paket Basic 9,99 € - Lieferung von freistehenden Mikrowellen (keine Einbaugeräte)
Sie bezahlen für Ihre Bestellung eine Lieferpauschale von nur 9,99 €. Wir liefern bis zu Ihrer angegebenen Lieferadresse (Ihre Bestellung kann weiterer Kleingeräte und Zubehör-Artikel enthalten).

Lieferung von Kleingeräten und Zubehör
Sie bezahlen je Bestellung, unabhängig von der Anzahl der darin enthaltenen Artikel, bis zu einem Warenwert von insgesamt 499,99 € eine Lieferpauschale von nur 4,99 €.
Bei einem Warenwert ab 500 € betragen die Versandkosten 9,99 €.

Bitte beachten Sie unsere Liefer- und Anschlussbedingungen.

**Das Service-Paket Komfort plus ist im Warenkorb vorausgewählt und kann auf Wunsch im weiteren Bestellverlauf auf Service-Paket Standard (bis Bordsteinkante) geändert werden.

***Das Service-Paket XXL-Geräte plus ist im Warenkorb vorausgewählt und kann auf Wunsch im weiteren Bestellverlauf auf Service-Paket XXL-Geräte (bis Bordsteinkante) geändert werden.

Eine Lieferung von lagerhaltigen Großgeräten erfolgt in Abhängigkeit der Lieferzeiträume der Speditionen in der Regel innerhalb von 4 bis 5 Arbeitstagen (Montag bis Freitag) ab Eingang der Bestellung.

Die Spedition teilt Ihnen telefonisch, per SMS oder E-Mail einen halbtagesgenauen Zustelltermin mit.

Die Lieferung erfolgt bis an den Bestimmungsort. Auf Wunsch werden die Geräte ausgepackt und die Verpackung mitgenommen. Bitte beachten Sie unsere Liefer- und Anschlussbedingungen.

Eine Lieferung von lagerhaltigen Kleingeräten erfolgt mit einem Paketdienst. Die Lieferzeit beträgt ca. eine Woche.

Sendungsverfolgung bei Kleingeräten:
Beim Versand von kleinen Hausgeräten und Zubehör, Smart Home Produkten sowie Power Tools können Sie mit Hilfe der Lieferschein-Nr. (zu finden in der Versandbestätigung) den Status Ihre Sendung unter folgendem Link verfolgen:
Sendungsverfolgung

Sollten Fragen zur Verfügbarkeit eines nicht lagerhaltigen Gerätes aufkommen, kann gerne eine Anfrage an die Adresse fueruns@bshg.comerfolgen.

Im Zusammenhang mit einer Lieferung kann ein altes, gleichartiges Großgerät >25 cm Kantenlänge (1:1) vom Spediteur kostenlos zurückgegeben werden. Dies müssen Sie zur Neugerätebestellung im Warenkorb mit beauftragen.

Sofern Sie weitere Großgeräte bei einer Lieferung (1:1+1) zurückgeben möchten, können Sie das im Warenkorb für 17,99 € bei Bestellung zusätzlich beauftragen
(außer Kühl-/Gefrier-Geräte: Side-by-Side / French-/ Cross-/ Multi -Door. Eine zusätzliche Altgeräte Rücknahme ist nicht möglich).

Um die Mitnahme des Altgerätes abwickeln zu können, muss das Gerät am Liefertag mitnahmebereit ausgebaut (von Strom und Wasser getrennt) sein.

Kühl- und/oder Gefriergeräte müssen vollständig abgetaut und eisfrei sein.

Kleingeräte <25 cm Kantenlänge können Sie in haushaltsüblichen Mengen über einen Paketdienstleister jederzeit kostenlos an uns senden.

Einen Paketaufkleber zur Altgeräte-Rücknahme von Kleingeräten, sowie Detailinformationen zur Altgeräterücknahme finden Sie hier.

Ja, für eine Vielzahl an freistehenden Standgeräten bieten wir einen Anschluss-Service an.

Die buchbaren Serviceleistungen können auf der Produkt-Detailbeschreibungs-Seite oder im Warenkorb gebucht werden.

Eine Übersicht aktueller Services finden Sie hier.

Um einen Anschluss gewährleisten zu können, müssen unsere Liefer- und Anschlussbedingungen berücksichtigt werden.

Ja, für eine Vielzahl an Einbaugeräten bieten wir einen Montage- und Anschluss-Service an.

Die buchbaren Serviceleistungen können auf der Produkt-Detailbeschreibungs-Seite oder im Warenkorb gebucht werden.

Eine Übersicht aktueller Services finden Sie hier.

Um einen Anschluss gewährleisten zu können, müssen unsere Liefer- und Anschlussbedingungen berücksichtigt werden.

Alle Informationen zur Rückgabe von Produkten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für die Rücksendung von Kleingeräten sowie Zubehörartikeln verwenden Sie bitte unser Retourenportal.
Dort können Sie ein Retourenlabel erstellen und im Anschluss das Paket in der nächstgelegen DHL Annahmestelle abgeben.

Für die Rücksendung von Reinigungs- und Pflegeprodukten verwenden Sie bitte unser Retourenportal.
Dort können Sie ein Retourenlabel erstellen und im Anschluss das Paket in der nächstgelegen DHL Annahmestelle abgeben.

Für die Rücksendung von nicht paketdienstfähigen Großgeräten kontaktieren Sie bitte das FÜR UNS Onlineshop-Team.
Das FÜR UNS Team informiert Sie über den kostenlosen Rückversand über unseren Versanddienstleister DHL.

Mit einer Email an fueruns@bshg.com unter Angabe der Auftragsdaten und der Bankdaten, kann eine Rückzahlung des geleisteten Betrages vorgenommen werden.

Kauf per Kreditkarte

Die Zahlung erfolgt mit Ihrer angegebenen Kreditkarte.
Als Besteller haben Sie die Möglichkeit zwischen VISA und MasterCard zu wählen.

Ein Warenkorbwert bis zu max. 5.000 € pro Einkauf kann per Kreditkarte durchgeführt werden.

Kauf auf Rechnung, bequem mit SEPA Lastschrifteinzug

Als Besteller in unserem Onlineshop haben Sie die Möglichkeit nach erfolgter, positiver Bonitätsprüfung per Rechnung mit SEPA zu bezahlen.

Der Kaufbetrag wird 14 Tage nach Rechnungsdatum von dem mit Ihnen vereinbarten Konto eigezogen.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der BSH Hausgeräte GmbH.

Datenschutzinformationen zur Bonitätsprüfung finden sie hier.

Kauf auf Rechnung

Sie haben die Möglichkeit nach erfolgter, positiver Bonitätsprüfung auf Rechnung zu bezahlen.
Datenschutzinformationen zur Bonitätsprüfung finden sie hier.

Die Zahlung ist mit Erhalt der Rechnung ohne Abzug sofort fällig und innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zu zahlen, soweit nicht schriftlich eine abweichende Regelung getroffen worden ist.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der BSH Hausgeräte GmbH.

Kauf mit Vorkasse (Vorauskasse)

Mit dieser Zahlungsart haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung vorab zu bezahlen. Der Kaufpreis wird sofort fällig und ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Zahlungsaufforderung unter Angabe der Auftragsnummer (Bestellnummer) auf unser Bankkonto zu überweisen
Kontoinhaber: BSH Hausgeräte GmbH
IBAN: DE94207300369611388888
BIC: HYVEDEMMXXX
Erst nach Zahlungseingang versenden wir die Ware.

Kauf mit PayPal

Bei Vereinbarung der Zahlungsart PayPal werden Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung automatisch auf das sichere Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet und folgen bitte den Anweisungen. Wenn Sie bereits ein PayPal Konto besitzen, loggen Sie sich ein. Andernfalls klicken Sie auf Konto einrichten. Es erfolgt die sofortige Belastung. Im Übrigen gelten die zwischen Ihnen und Paypal vereinbarten Nutzungsbedingungen.

Es können mit PayPal Bestellungen mit einem Warenkorbwert bis zu max. 5.000 € pro Einkauf durchgeführt werden.

Kauf auf Rechnung mit SEPA Ratenzahlung

Die Ratenzahlung bieten wir an ab einem Bestellwert von 500 € nach Abzug zusätzlicher Rabatte*

• für unsere Großgeräte und Großgeräte mit passendem Zubehör
• für den Cookit mit passendem Zubehör
• für Saugroboter und Unlimited-Staubsauger mit passendem Zubehör
• für Kaffeevollautomaten mit passendem Zubehör (bereits ab einem Bestellwert von 300 €)

* Ein Ratenkauf mit kombinierten Warenkorb, Großgeräte und Cookit oder Kaffeevollautomaten ist nicht möglich.


Sie haben die Möglichkeit nach erfolgter, positiver Bonitätsprüfung per Rechnung mit SEPA Ratenzahlung zu bezahlen.
Die Zahlung erfolgt mit Lastschrifteinzug , die erste Rate wird zum 01. des Folgemonats ab Lieferung eingezogen.
Datenschutzinformationen zur Bonitätsprüfung finden sie hier

Ratenzahlung im Überblick:
Keine Finanzierungskosten - bei Zahlung mit 2, 4, 5, 6, 10, oder 12 Monatsraten.

Bitte beachten Sie: Im FÜR UNS Onlineshop bestellte Waren werden nur an Adressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland geliefert.

Mit Login im FÜR UNS Onlinshop, können Sie Im Bereich "Meine Daten" unter "Mein Profil" Ihre persönlichen Daten ändern.

Der User-Account kann im Onlineshop unter „Mein Konto“ – „Mein Profil“ gelöscht werden.

Mit Login in Ihrem FÜR UNS Onlinshop, können Sie Im Bereich "Meine Daten" unter "Anmelde-Informationen" die E-Mail Adresse ändern.

Alternativ, können Sie sich auch direkt auf der SingleKey ID Website einloggen und unter „Mein Profil“ die E-Mail-Adresse ändern.

Ihr Passwort muß enthalten

Groß- und Kleinbuchstaben (A - Z, a - z)
Mindestens eine Zahl (0 - 9)
Mindestens 8 Zeichen

Benutzen Sie Sonderzeichen um das Passwort sicherer zu machen. Bitte verwenden Sie keine gleichen Passwörter auf anderen Webseiten.

Mit Login in Ihrem FÜR UNS Onlinshop, können Sie Im Bereich "Meine Daten" unter "Anmelde-Informationen" mit "Passwort ändern" eine neues Passwort erstellen.

Sollten Sie für den Login ihr benötigtes Passwort nicht mehr kennen, können SIe über "Passwort vergessen" dieses zurücksetzten.

Alternativ, können Sie sich auch direkt auf der SingleKey ID Website einloggen und unter „Mein Profil“ mit „Passwort ändern“ die Änderung druchführen.

Alle Infomationen zur Verwendung von SingleKey ID finden Sie hier.

Die An-/Abmeldung für den Newsletter des Onlineshops erfolgt über „Mein Profil“ – „Kontakt“.
Klicken Sie im Abschnitt "Kontakt" auf "Kontaktmöglichkeit ändern". Es öffnet sich eine neue Seite, auf welcher Sie zur Bestätigung den Haken setzen müssen und anschließend auf den Button "Eingaben speichern" klicken.

Eine Abmeldung ist auf folgender Seite auch ohne Login möglich: hier abmelden

Produktberatung durch unser FÜR UNS Team

Sie benötigen Unterstüzung bei der Auswahl des für Sie richtigen Gerätes aus unserem vielfältigem Angebot oder haben Fragen zur Ausstattung?

Produktberatung durch unser Kundendienst Team:

Sie haben Fragen zu einem Produkt? Ob vor oder nach dem Gerätekauf: Wenn Sie Fragen zum Gebrauch und zu Funktionen unserer Hausgeräte haben, dann wenden Sie sich einfach an das kompetente Service-Team.


Alle Kontaktdaten finden Sie hier

Unser Kundendienst-Service-Team ist jeden Tag 24 Stunden für Sie erreichbar.

Hier finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten:
Kundendienst-Service

Die Hersteller-Garantie für Bosch, Neff und Siemens Hausgeräte beträgt 2 Jahre.

• Die ausführlichen und aktuellen Garantiebedingungen finden Sie hier

Ersatzteile zu unseren Hausgeräten erhalten Sie direkt über unseren Kundendienst-Service.

Alle Kontaktmöglichkeiten zu unserem Service-Team finden Sie unter:
Ersatzteil-Service

Bedienungsanleitungen für unsere Hausgeräte erhalten Sie über unseren Kundendienst-Servie auf der Hausgeräte-Homepage.

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Das FÜR UNS SHOP Sammelprogramm „FÜR UNS Prämienjäger“ gilt nur für Einkäufe in den lokalen FÜR UNS SHOPs. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihre Ansprechpartner in den stationären Verkaufsstellen.

Ein Onlineshopeinkauf kann zur Eintragung in den Prämienjäger nicht berücksichtigt werden.