I SEGUENTI TERMINI E CONDIZIONI SI APPLICANO A TUTTI GLI ACQUISTI EFFETTUATI SULL’ESHOP DA PARTE DI COLLABORATORI DI BSH ELETTRODOMESTICI S.P.A., DEL GRUPPO BOSCH ITALIA E DI AZIENDE PARTNER.

I prezzi sono già scontati e non soggetti a promozioni o offerte speciali applicate dai rivenditori. Proprio per le condizioni agevolate dedicate a tutti i collaboratori di BSH Elettrodomestici S.p.A., del Gruppo Bosch Italia e aziende partner, BSH si riserva il diritto di rifiutare ordini o rimuovere utenti dal sito, nel momento in cui si evidenziasse che l’utente utilizza il sito per rivendere i prodotti in modo disonesto o fraudolento o abusasse di queste speciali condizioni.

Questo documento riportai termini e le condizioni di fornitura dei nostri prodotti in vendita sul sito HOME COLLECTION by BSH - https://employee-sales.bsh-group.com/it/. Vi preghiamo di leggere attentamente i termini e condizioni prima di effettuare il vostro ordine. Nel momento in cui effettuate un ordine sul sito HOME COLLECTION by BSH si intende che avete preso visione e accettato i termini e le condizioni di fornitura.

1. INFORMAZIONI GENERALI

Il sito HOME COLLECTION by BSH - https://employee-sales.bsh-group.com/it/ è gestito da BSH Elettrodomestici S.p.A. Siamo licenziatari per l’Italia dei marchi Bosch, Siemens, Neff e Gaggenau nel settore degli elettrodomestici.

Dati societari: BSH Elettrodomestici S.p.A.- Capitale sociale Euro 15.480.000,00 i.v. - Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro Imprese di Milano nr. 10433150157; Iscritta al REA presso CCIAA di Milano al numero 1373775 - VAT ID nr. IT10433150157; Iscritta al Registro Produttori AEE di Milano al nr. IT 08010000000098; Iscritta al Registro Pile al nr. IT 09060P00000041.

La vendita dei prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e s.m.i. e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

2. IL VOSTRO STATO

Effettuando un ordine sul nostro eShop garantite che:

(a) siete legalmente capaci di stipulare contratti vincolanti;

(b) siete maggiorenni.

3. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

Non accettiamo ordini con consegna fuori dal territorio italiano, compresi S. Marino e Città del Vaticano.

4. MODALITÀ DEL CONTRATTO

4.1 Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete una e-mail che vi informa che abbiamo ricevuto il vostro ordine (Notifica ricezione ordine). Questo non significa che il vostro ordine è stato accettato. Tutti gli ordini sono soggetti alla nostra accettazione ed una volta avvenuta riceverete una e-mail di “Conferma d’ordine”.

4.2 Il contratto farà esclusivamente riferimento ai prodotti riportati nella “Conferma d’ordine”. Eventuali prodotti aggiunti in fase d’ordine ma non riportati nella “Conferma d’ordine” non saranno considerati parte dell'oggetto del contratto.

5. ACQUISTI SUL SITO

5.1 L'acquisto dei prodotti tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione all’eShop con le modalità di cui al punto 6.

5.2 Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del “Codice del Consumo”, si ricorda che è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

5.3 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, BSH Elettrodomestici S.p.A. si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell'accesso al Sito, la cancellazione della registrazione al Sito ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

5.4. Ai fini del controllo interno la quota massima di prodotti acquistabile da un singolo soggetto è limitata per un anno solare a massimo €15.000,00 iva compresa (euro quindicimila/00), eventuali servizi accessori esclusi. Tale limite di valore si intende totale e prescinde dalla tipologia di elettrodomestico acquistato (sia piccoli che grandi). Per il superamento del limite sopra citato BSH Elettrodomestici S.p.A. si riserva la facoltà di decidere in merito alla vendita allo stesso soggetto di quantitativi ulteriori, qualora essi risultino parte dell’ordine.

6. REGISTRAZIONE AL SITO

6.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi all’eShop l'utente deve compilare l'apposito modulo, inserendo nome, cognome, data di nascita, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono, codice fiscale.

La registrazione al Sito consente all'utente di effettuare tramite un’area riservata, tra le altre, le seguenti attività:

• consultare il catalogo prodotti e le promozioni;

• accedere alla sezione “Outlet” (se prevista);

• gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento, autonomamente e/o tramite richiesta al nostro servizio clienti;

• aggiungere o modificare la/e carta/e di credito salvate ovvero cancellare la memorizzazione della/e stessa/e;

• usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati da BSH Elettrodomestici S.p.A.

6.2 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e ad informare immediatamente BSH Elettrodomestici S.p.A. contattandola ai numeri di cui al punto 18.1 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

6.3 Solo i collaboratori BSH Elettrodomestici s.p.a. e Robert Bosch Italia, avranno la possibilità di “invitare” conoscenti o familiari durante l’anno (salvo diversa indicazione o promozione in atto) per far usufruire di speciali promozioni legate ai prodotti. Cliccando sul proprio nome in alto a destra si aprirà una tendina con diverse opzioni. Selezionate “Invita amici e familiari” ed inserite nel modulo “Family & Friends” i riferimenti corretti per poter inviare l’invito. Nel giro di pochi minuti verrà inviata una mail con” Log-In” e “codice di accesso” che permetterà di accedere al sito, previa registrazione.

6.4 L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere BSH Elettrodomestici S.p.A. indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

7. INFORMAZIONI DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

7.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, BSH Elettrodomestici S.p.A. informa l'utente che:

1. Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l'utente dovrà completare un ordine in formato elettronico e trasmetterlo a BSH Elettrodomestici, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito.

2. Il contratto è concluso quando l'ordine perviene al server di BSH Elettrodomestici S.p.A.

3. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, l'utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell'acquisto.

4. L’ordine sarà archiviato nella banca dati di BSH Elettrodomestici S.p.A. per il tempo necessario all’esecuzione dello stesso e comunque nei termini di legge.

5. Il Servizio Clienti Home Collection by BSH è a tua disposizione al numero 02412678600 oppure via mail all’indirizzo:

ITshopsupport-homecollection@bshg.com qualora ci sia necessità di modificare/annullare l’ordine inserito.

8. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

8.1 Le schede prodotto di ciascun elettrodomestico sono disponibili sul Sito. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono - quanto più fedelmente possibile - le caratteristiche dei prodotti. Per maggiori dettagli si veda la relativa scheda tecnica presente sul nostro portale. I colori dei prodotti potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini dei prodotti presenti nel Sito, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come puramente indicative. Ai fini del contratto di acquisto farà fede esclusivamente la descrizione del prodotto scelto il cui ordine è stato confermato da BSH.

9. PREZZI

9.1 Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono IVA inclusa e, ove applicabile, di contributo RAEE e includono la consegna bordo strada. In fase d’ordine sono indicati i costi di eventuali servizi accessori.

9.2 BSH si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in ogni momento. Gli ordini già trasmessi mantengono le condizioni prezzo valide al momento dell’acquisto.

9.3 Nel caso in cui un prodotto sia offerto sul Sito in promozione, sarà indicato il prezzo pieno di riferimento sul quale è applicato lo sconto e il prezzo finale risultante da tale operazione.

10. MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento dei prodotti acquistati tramite Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento descritte nei paragrafi che seguono.

10.1 carta di credito o PayPal direttamente tramite il Sito. BSH accetta le carte di credito dei circuiti VISA e Mastercard. Le carte di credito accettate sono, in ogni caso, indicate nel footer di ogni pagina del Sito. L’addebito dell’importo totale dovuto dall’utente a BSH è effettuato al momento della notifica di spedizione dei prodotti.

11. DIRITTO DI RECESSO DALL'ACQUISTO DI PRODOTTI

11.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti agli articoli 11.5 e 11.9, entro 14 (quattordici) giorni di calendario (Periodo di Recesso) dalla consegna del bene.

11.2 Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare BSH Elettrodomestici S.p.A. della propria decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso.

11.3 Al fine di esercitare il diritto di recesso l'utente può presentare una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (Dichiarazione di Recesso), con la possibilità di indicare una motivazione.

11.3-bis La Dichiarazione di Recesso può essere inviata:

• via e-mail a:ITshopsupport-homecollection@bshg.com
• oppure comunicata al Servizio Clienti al n. 02412678600.

La dichiarazione deve indicare il numero dell’ordine, il/i prodotto/i oggetto del recesso e l’indirizzo presso cui è ubicato l’elettrodomestico. L’onere della prova dell’esercizio del diritto di recesso entro i termini stabiliti ricade sull’utente (art. 54, comma 4, Codice del Consumo).

11.3-ter A seguito della ricezione della richiesta di recesso, BSH Elettrodomestici S.p.A. invierà una e-mail di conferma (E-mail di Conferma del Recesso).

11.4 Il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione di recesso. Il termine si considera rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.

Il prodotto deve essere:

• opportunamente protetto, scollegato elettricamente e disinstallato;
• consegnato al nostro provider logistico previa autorizzazione al reso (numero da allegare alla spedizione).

Il ritiro del prodotto sarà gestito dal provider logistico di BSH Elettrodomestici S.p.A., con costi di restituzione a carico del consumatore. Tali costi saranno comunicati al momento della richiesta di recesso e dedotti dall'importo del rimborso.

11.5 Se l’utente recede dal contratto, BSH procederà al rimborso dell’importo totale dovuto pagato dall’utente per il prodotto, compresi i costi di consegna e di installazione selezionati in fase d’ordine, esclusi quelli supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’utente di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui BSH Elettrodomestici S.p.A. è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente.

11.6 Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni solo se derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). Il prodotto deve essere restituito: integro, completo di tutti gli accessori e manuali con etichette e sigilli integri privo di segni di usura o danni. Il diritto di recesso si applica al prodotto nella sua interezza e non può essere esercitato su singoli componenti o accessori.

Se il numero seriale è riportato sulla confezione, si raccomanda di restituirla insieme al prodotto, fermo restando che l’assenza della confezione originale non pregiudica il diritto di recesso, salvo comprovata diminuzione di valore.

11.7 Qualora il recesso non sia stato esercitato in conformità alla normativa applicabile, non comporterà la risoluzione del contratto né darà diritto ad alcun rimborso. In tal caso, BSH informerà il cliente tramite e-mail.

11.8 Se il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il rimborso sarà ridotto proporzionalmente. BSH Elettrodomestici S.p.A. informerà il consumatore via e-mail della riduzione applicata e dell’importo rimborsato.

Nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto prima della valutazione della diminuzione di valore, BSH Elettrodomestici S.p.A. potrà richiedere al consumatore il pagamento dell’importo corrispondente alla riduzione, fornendo le coordinate bancarie per il relativo versamento.

Il consumatore sarà informato anche delle motivazioni della riduzione, specificando la natura del danno o dell’usura riscontrata sul prodotto.

11.9 Nel caso in cui l’utente eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo in relazione a un Prodotto in abbinamento al quale ha acquisto un Servizio Aggiuntivo di Assistenza, il contratto di acquisto di tale servizio si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 58 del Codice del Consumo.

12. DANNI DA TRASPORTO

12.1 Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo e la conformità del prodotto. In caso di danni evidenti all’imballo e/o al prodotto, deve riportare una nota specifica sul documento di trasporto e respingere il prodotto non conforme al mittente. La mancata indicazione sul DDT non pregiudica i diritti del cliente relativi a difetti di conformità successivamente riscontrati.

12.2 Qualora i danni o le non conformità non siano visibili al momento della consegna, il cliente potrà segnalarli tempestivamente al Servizio Clienti, preferibilmente entro 14 giorni dalla data di consegna, senza che tale termine incida sui diritti previsti dal Codice del Consumo in materia di difetti di conformità.

12.3 Se il prodotto viene respinto al momento della consegna, BSH Elettrodomestici S.p.A. provvederà alla sostituzione o, qualora il prodotto non sia più disponibile o si tratti di prodotto Outlet, al rimborso integrale.

12.4 Se il prodotto viene trattenuto dal cliente, BSH potrà organizzare la verifica del difetto tramite un Servizio Assistenza Autorizzato per procedere alla riparazione o ritirare il prodotto per la successiva sostituzione, a seconda della preferenza del cliente, tenuto conto della disponibilità del prodotto e dell’onerosità dell’eventuale riparazione. In caso di impossibilità della sostituzione o eccessiva onerosità della riparazione, o qualora si tratti di prodotto Outlet, BSH Elettrodomestici S.p.A. procederà al rimborso integrale.

13. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

13.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale').

13.2. A chi si applica:

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

13.3 Quando si applica:

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal tredicesimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

13.4 Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che l’utente, a fini di tale prova, conservi la conferma d’ordine o la fattura di acquisto nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario).

13.5. Che cosa è il difetto di conformità:

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

• non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;

• non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

13.6 Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

13.7. Rimedi a disposizione dell'utente

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto:

- in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;

- in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta. Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; dell'entità del difetto di conformità; dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

13.8. Cosa fare in presenza di un difetto di conformità:

Nel caso in cui un Prodotto, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente deve contattare il Servizio Clienti ITshopsupport-homecollection@bshg.com, utilizzando i recapiti di cui al punto 18.1 che segue. BSH Elettrodomestici S.p.A. darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all'utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato. A seconda della tipologia di prodotto, il Servizio Clienti indicherà all'utente se:

- il Prodotto deve essere ritirato da BSH Elettrodomestici S.p.A. se è prevista l'assistenza in loco.

Resta fermo che è BSH Elettrodomestici S.p.A. il soggetto responsabile della applicazione della Garanzia Legale in relazione ai Prodotti.

13.9 Nel caso di cui all'art. 11.8 sopra, BSH Elettrodomestici S.p.A. provvederà a ritirare il prodotto e ad inviarlo al centro di assistenza competente. Nel caso previsto dall'art. 13.8 sopra, invece, BSH Elettrodomestici S.p.A. concorderà con l'utente una data utile per l'accesso dell'assistenza in loco. In ogni caso, il centro di assistenza competente effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, l’utente potrà scegliere tra riparazione e sostituzione del prodotto. Qualora il rimedio prescelto risulti eccessivamente oneroso o oggettivamente impossibile, BSH Elettrodomestici S.p.A. provvederà all’attuazione dell’altro rimedio. Qualora il centro di assistenza riscontri il difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione/sostituzione e quelle di trasporto al centro di assistenza saranno a carico di BSH Elettrodomestici S.p.A. Qualora il centro di assistenza non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione o sostituzione saranno a carico dell’utente. BSH Elettrodomestici S.p.A. informerà l’utente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione o la sostituzione. BSH. si riserva la facoltà di inviare all’utente il preventivo emesso dal centro di assistenza, in modo che l’utente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione o la sostituzione a proprie spese. L’utente dovrà autorizzare la riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto. A seguito di tale accettazione si instaurerà una relazione diretta tra il centro di assistenza e l’utente alla quale BSH Elettrodomestici S.p.A. sarà del tutto estranea e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere alla stessa imputata.

13.10 In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni di calendario dal giorno in cui BSH Elettrodomestici S.p.A. ha ricevuto il prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, l’utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

14. GARANZIA CONVENZIONALE

14.1 I prodotti venduti sul Sito sono soggetti ai termini e condizioni della Garanzia Convenzionale che ha natura volontaria e, non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale. Per ulteriori informazioni in merito alla Garanzia Convenzionale di BSH Elettrodomestici Spa si prega di visionare le condizioni consultando la sezione “Servizi e Promozioni”.

15. COMMERCIALIZZAZIONE DI SERVIZI AGGIUNTIVI DI ASSISTENZA A PAGAMENTO

15.1 BSH ELETTRODOMESTICI S.P.A. offre all'utente la possibilità di acquistare servizi aggiuntivi di assistenza (Servizi Extra). Per maggiori dettagli si prega di consultare la sezione “Servizi e Promozioni”.

15.2 In tutti i casi di risoluzione, per qualsiasi causa, compreso l'esercizio del diritto di recesso, del contratto di acquisto del prodotto in relazione al quale l'utente ha acquistato i “Servizi Standard”, il contratto di acquisto di tali servizi è risolto di diritto, senza costi per il consumatore e con conseguente restituzione all'utente di quanto dallo stesso pagato per l'acquisto dei “Servizi Standard ”.

16. MODALITÀ, SPESE E TERMINI DI CONSEGNA

16.1 Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo nel territorio italiano (esclusi San Marino e Città del Vaticano)

16.2 La consegna è a pagamento e, salvo che non sia diversamente disposto, le spese di consegna sono a carico dell’utente. L’importo delle spese di consegna dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e IVA inclusa) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine. In caso di recesso parziale da Ordini Multipli, l’importo delle spese di consegna da rimborsare all’utente sarà equivalente alle spese di consegna che l’utente avrebbe pagato per il singolo Prodotto oggetto di recesso parziale,

16.3 Nel riepilogo dell'ordine e, quindi, prima che l'utente proceda alla trasmissione dello stesso, sarà indicato il prezzo totale dell'ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarà indicato all'utente anche nella e-mail di conferma dell'ordine, costituirà l'importo totale dovuto dall'utente in relazione al Prodotto. Per ogni vendita effettuata sul Sito, BSH Elettrodomestici S.p.A. emette fattura, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine di acquisto. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dall'utente al momento della trasmissione dell'ordine tramite il Sito e che l'utente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. L'utente si impegna a tenere BSH Elettrodomestici S.p.A. indenne e manlevata da qualunque danno alla stessa possa derivare, comprese eventuali sanzioni, nel caso in cui i dati forniti dall'utente tramite il Sito per l'emissione della fattura non siano rispondenti al vero.

16.4 La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito potrà avvenire, a scelta dell’utente, in tutti Italia, isole comprese.

16.5 Per la Consegna a Domicilio, i Prodotti acquistati sul Sito saranno inviati e consegnati all’indirizzo indicato dall’utente. Sono messe a disposizione dell’utente diverse modalità di Consegna e Installazione a Domicilio: Consegna al Piano, Installazione Prodotto Libero Posizionamento, Installazione Prodotto incasso (se disponibile), installazione a colonna di lavatrice e asciugatrice (da specificare nelle note dell’ordine). Per ciascuna di esse sono indicati i relativi costi e termini durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.

16.6 La Consegna a Domicilio STANDARD del Prodotto si intende a bordo strada, salvo eventuale diversa indicazione e salvo il caso in cui l’utente abbia scelto la consegna al piano.

16.7 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo, sia per piccoli elettrodomestici, accessori o grandi elettrodomestici. La modalità di Consegna a Domicilio prevede la consegna in una fascia oraria concordata.

In caso di assenza o impossibilità di consegna per cause imputabili all’utente, il provider logistico di BSH Elettrodomestici S.p.A. ricontatterà l’utente per ripianificare la consegna.

In caso di mancata consegna anche dopo il secondo tentativo, BSH Elettrodomestici S.p.A. si riserva la facoltà di addebitare all’utente eventuali costi aggiuntivi di gestione e stoccaggio.

16.8 L’utente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del prodotto e/o alla sua ubicazione, inserendo una nota nell’apposito campo previsto durante la procedura di acquisto, prima dell’invio dell’ordine.

Tali informazioni possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• difficoltà di accesso (es. strade strette, zone a traffico limitato)
• presenza di scale strette o ascensori non idonei
• necessità di mezzi speciali per la consegna.

17. DISPOSIZIONI COMUNI A TUTTI I TIPI DI CONSEGNA

17.1 Durante il processo di acquisto, prima della trasmissione dell’ordine, saranno indicati i termini di consegna previsti da BSH Elettrodomestici S.p.A..

• Tempi standard: tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, in base alla località di destinazione.
• Isole: minimo 9 giorni lavorativi dall’acquisto.

Le consegne non vengono effettuate:

• sabato e domenica
• durante le festività nazionali
• nei periodi di chiusura del magazzino (Natale, Pasqua, periodo estivo), salvo specifiche eccezioni valutabili caso per caso.

18. RITIRO DEL VECCHIO PRODOTTO

18.1 In conformità all’art. 11 del D.Lgs. 49/2014, l’utente ha diritto al ritiro gratuito del vecchio apparecchio equivalente al nuovo acquistato (principio "uno contro uno").

Per usufruire di questo servizio, l’utente dovrà:

• segnalare la richiesta spuntando l’apposito campo durante la procedura d’ordine;
• assicurarsi che il vecchio prodotto sia scollegato, disinstallato e pronto per il ritiro al momento della consegna del nuovo.

In caso di richiesta di installazione del nuovo prodotto, il provider logistico provvederà allo scollegamento del vecchio apparecchio per poi procedere con l’installazione.

19. ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI

19.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità ai seguenti recapiti:

- per e-mail, all'indirizzo ITshopsupport-homecollection@bshg.com;

- per telefono, per richiesta di informazioni generiche di prodotto al numero 02412678600

- per telefono in caso di reclami o problemi legati all’ordine: 02412678600

- per posta, scrivendo a BSH ELETTRODOMESTICI S.P.A. - Via Marcantonio Colonna n. 35 - 20149 Milano

- tramite il Sito, accedendo alla sezione ''Contatti''.

20. LEGGE APPLICABILE; COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

20.1 Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana.

20.2 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio.