Datos de navegación

Por motivos técnicos, cada vez que su navegador accede a nuestra web, automáticamente se envía información a nuestro servidor (ej. datos de navegación). Parte de esta información se almacena en archivos de registro, como:

• La fecha de acceso
• La hora de acceso
• La URL de la página de enlace
• Los archivos a los que se accede
• El volumen de datos transferidos
• El tipo de navegador y su versión
• El sistema operativo
• La dirección IP (anonimizada)
• Nombre de dominio de su proveedor de acceso a internet.

Los datos de navegación no incluyen datos personales. Generalmente, solo analizamos los datos de navegación para solucionar fallos en la operatividad de nuestra web o para resolver incidencias de seguridad. Almacenamos estos datos de forma indefinida.

En ocasiones, nos resulta necesario recoger información personal adicional y datos de navegación para solucionar fallos o para conservar pruebas relacionadas con incidencias de seguridad. La base jurídica que nos legitima al tratamiento de estos datos es el interés legítimo que tiene BSH-E para el buen funcionamiento de la aplicación. Estos datos son eliminados una vez el fallo se ha solventado o la incidencia de seguridad se ha resuelto por completo, o si el fin inicial del tratamiento ha dejado de existir por otros motivos. En caso de darse un fallo de seguridad, transmitiremos en la medida autorizada los datos de conexión pertinentes a las autoridades que lo investiguen.

Siempre almacenamos los datos de navegación de forma separada de otros datos recogidos relacionados con el uso de nuestra web.

Registro en nuestra web

Usted deberá registrarse como usuario de nuestra web la primera vez que acceda a la plataforma en el aparatado “Registrate”. El registro es necesario si quiere acceder a servicios adicionales. Como parte del proceso de registro, recogemos y procesamos los siguientes datos:

Datos obligatorios:

• Tratamiento
• Nombre y apellidos
• Dirección correo electrónico
• Contraseña

Datos opcionales:

• Números de teléfono

Estamos autorizados por ley (artículo 6(1b) del Reglamento (UE) 2016/679) a procesar su información personal para proporcionar servicios personalizados. Almacenamos los datos de los usuarios registrados hasta que el usuario elimine su cuenta. Los usuarios pueden eliminar su cuenta en cualquier momento, a través del apartado “Mis Datos” dentro de su cuenta de usuario. La cuenta de usuario también permite al usuario modificar o eliminar en cualquier momento determinada información aportada en el momento de registro.

Por otra parte, si Usted lo solicita, le proporcionaremos información acerca de los datos que poseemos sobre Usted, corregiremos cualquier información imprecisa o eliminaremos información que poseamos, salvo que por exigencia legal deba conservarse determinada información. Para solicitarlo, le remitimos a la información de contacto indicada al final de esta Información sobre Protección de Datos.

Compras en nuestra web

Mediante nuestra web accede a servicios de pago (ej. pedidos en la tienda de electrodomésticos y/o accesorios y repuestos). Cuando se realizan pedidos, recogemos y procesamos la siguiente información de pedido:

BSH-E ya dispone de la información que Ud. le ha facilitado en el proceso de registro. Adicionalmente, deberá facilitarnos los siguientes datos obligatorios:

• NIF/NIE
• Dirección completa
• Número de teléfono
• Información de pago (dependiendo del tipo de pago que permitamos y que el usuario elija)

Cuando los usuarios registrados realizan pedidos, también se reúne la siguiente información:

• Fecha e importe de todas las compras (panel de la cuenta de usuario que muestra el histórico de compras anteriores)

Para garantizar la seguridad de sus datos durante la transferencia, empleamos técnicas de encriptación (ej. SSL) mediante HTTPS.

Cuando realiza un pedido, empleamos su información con el único objetivo de procesar ese pedido. Estamos autorizados a hacerlo por ley (artículo 6(1b) del Reglamento (UE) 2016/679). Almacenamos la información del pedido, al menos, hasta el vencimiento del plazo obligatorio de conservación. Los datos proporcionados en el registro, se almacenan hasta que el usuario elimina su cuenta.

Por último, en el caso de que Ud. realice un pedido que deba entregarse en el domicilio de un tercero, Ud. es el responsable de la comunicación de los siguientes datos personales a BSH-E, siendo necesarios para realizar la entrega:

• Nombre y apellidos persona contacto
• Dirección de entrega
• NIF/NIE
• Número de teléfono para coordinar la entrega.

BSH-E está legitimado al tratamiento de estos datos personales para poder llevar a cabo la ejecución del servicio de entrega. BSH-E conservará dichos datos personales hasta el vencimiento del plazo obligatorio de conservación.

Comunicaciones comerciales

Tenga en cuenta que si Ud. ha tenido una relación contractual con BSH-E (por ejemplo, si BSH-E ha realizado una reparación en alguno de sus electrodomésticos o si Ud. ha comprado a través de esta página web de BSH-E) estamos autorizados por ley y en base al interés legítimo a remitirle comunicaciones comerciales. Sin perjuicio de ello, en cada comunicación comercial que Ud. reciba, tendrá la opción de darse de baja y si así lo decide, no recibirá más comunicaciones comerciales en su buzón de empleado.

Encuestas de satisfacción (NPS)

Si Ud. ha tenido una relación contractual con BSH-E (por ejemplo, si BSH-E ha realizado la entrega o una reparación de alguno de sus electrodomésticos o si Ud. ha comprado a través de alguna de las páginas webs de BSH-E) estamos autorizados por ley y en base al interés legítimo de la empresa, para mejorar la calidad de sus servicios, a remitirle encuestas de satisfacción.

No obstante, la cumplimentación de la encuesta de satisfacción que Ud. reciba tiene carácter voluntario. BSH-E conservará los datos tratados en este contexto hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad informada.

Participación en promociones/sorteos

Cuando se registra en promociones/sorteos, almacenamos y empleamos la información que nos proporciona para llevar a cabo la promoción/sorteo y cumplir cualquier fase posterior. Los datos que recopilamos con este fin dependen del formulario de registro de la página del sorteo o concurso en cuestión.

Si Usted lo solicita, podrá recibir información sobre los datos que ha proporcionado al registrarse o que se modifique cualquier dato incorrecto. Para solicitarlo, le remitimos a la información de contacto indicada al final de esta Información sobre Protección de Datos.

Estamos autorizados por ley (artículo 6(1b) del Reglamento (UE) 2016/679) a procesar sus datos para llevar a cabo el sorteo/concurso y cumplir cualquier fase posterior. Sus datos personales se conservarán mientras dure nuestra relación comercial, o hasta que solicite su supresión, así como el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales.

Cookies

Utilizamos cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que almacenamos en su dispositivo cuando visita nuestra web. Las cookies facilitan el uso y la navegación por la página web y son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos.

Estas cookies se reenvían a nuestro servidor cada vez que usted accede a nuestra web.

Las cookies no pueden usarse para ejecutar programas o para transferir virus a un ordenador. Solamente el servidor web que las origina puede leer las cookies.

No compartimos la información almacenada en las cookies con terceros sin su consentimiento expreso. No obstante, tenga en cuenta que en determinados supuestos y de conformidad con la legislación vigente no será necesario solicitarle dicho consentimiento.

También puede visualizar nuestra web sin cookies. Los navegadores de internet habitualmente están configurados para aceptar cookies. Para evitar que su navegador de internet emplee cookies, puede (1) no permitir el uso de cookies mediante la pestaña de cookies (si está disponible) al acceder a nuestra web o (2) deshabilitar las cookies mediante los ajustes de su navegador de internet. La función de ayuda de su navegador puede ayudarle a deshabilitar y/o eliminar las cookies en su navegador. Por favor, tenga en cuenta que deshabilitar/eliminar cookies puede hacer que determinadas funciones de nuestra página web no funcionen correctamente. A continuación, se indican las cookies necesarias para determinadas funciones en nuestra web. Además, las cookies únicamente se deshabilitarán/eliminarán en el navegador en que se realice esta acción. Para deshabilitar/eliminar las cookies de cualquier otro navegador de internet se deberá repetir dicha acción.

Cookies que empleamos para determinadas funciones, independientemente del interesado:

• Cookies que almacenan determinadas preferencias del usuario (ej. búsqueda de ajustes de idioma)
• Cookies que almacenan información para garantizar una correcta reproducción de video o audio.
• Cookies que almacenan temporalmente determinadas entradas del usuario (ej. los contenidos de una cesta de la compra o un formulario en línea)

Cookies que empleamos para determinadas funciones, en relación con cada interesado:

• Cookies que sirven para identificar o autentificar a nuestros usuarios

BSH-E tiene interés legítimo en tratar los datos en este contexto. Almacenamos estos datos hasta que la cookie en cuestión expire o hasta que usted la borre.

Cualquier tratamiento adicional de datos personales mediante cookies está indicado en los apartados correspondientes de esta información.

Análisis web mediante perfiles de usuario seudonimizados

En nuestra web empleamos herramientas de análisis web con diversos fines. A continuación, puede encontrar información sobre las herramientas de análisis web que empleamos, incluida una descripción del tratamiento de datos, los fines de ese tratamiento y cómo puede evitar que la herramienta de análisis web recoja y procese sus datos. Por favor, tenga en cuenta que la desactivación de las cookies únicamente podrá evitar en cierta medida la recogida y tratamiento de sus datos con herramientas de análisis web. Puede encontrar más información al respecto en el apartado de cookies.

Herramienta de análisis web: Adobe Analytics (Omniture)

Para llevar a cabo actividades de marketing y estudios de mercado y diseñar adecuadamente nuestra página web (y potencialmente nuestras newsletters), empleamos cookies de análisis y/o JavaScript para recoger y procesar datos de uso relacionados con su visita a nuestra página web y su uso de los enlaces en la newsletter (si existe). Sus datos de uso se recogen y a partir de ellos se genera un perfil de uso seudonimizado, mediante una cookie de ID. En este proceso su dirección IP no se graba o se anonimiza inmediatamente después de grabarla.

Empleamos el servicio Adobe Analytics ofrecido por Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublín 24, Irlanda ("Adobe") para recoger datos de uso y generar los perfiles de uso. La información relacionada con el uso que usted hace de nuestra página web se transfiere a los servidores de Adobe, se analiza y únicamente se nos devuelve en forma de datos acumulados. Estos datos nos permiten identificar tendencias sobre cómo se emplea la web en términos generales.

No vinculamos los perfiles de uso resultantes con su nombre ni con ningún otro dato que pudiera revelar su identidad, como su dirección de correo electrónico. Estamos autorizados por su consentimiento (artículo 6(1b) del Reglamento (UE) 2016/679) a tratar sus datos en este contexto. Los datos de uso son almacenados por Adobe durante un máximo de 37 meses desde la fecha de su recogida.

No aceptación/cancelación:

Por favor, diríjase a la página web de Adobe para darse de baja (en concreto, al apartado “cancelar suscripción”) si no desea que se recojan sus datos de uso. Puede encontrar información sobre cómo funcionan las cookies de Adobe Analytics y la opción de cancelación a través del siguiente link: https://www.adobe.com/es/privacy/opt-out.html

Herramienta de análisis web: Adobe Test & Target

Para diseñar adecuadamente nuestra página web (y nuestra newsletter) empleamos cookies de análisis y/o JavaScript para recoger y procesar datos de uso relacionados con su visita a nuestra página web. Sus datos de uso se recogen y a partir de ellos se genera un perfil de uso seudonimizados, mediante una cookie de ID.

Empleamos el servicio Adobe Test & Target ofrecido por Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublín 24, Irlanda ("Adobe") para recoger datos de uso y generar los perfiles de uso.

Adobe Test & Target funciona en base a tests A/B. Esto significa que a la persona que emplea nuestra página web se le muestra una versión de la web diferente a la original (ej. con un contenido y diseño distintos). Comparando ambas versiones conseguimos información sobre qué versión de la web prefieren los usuarios. Al emplear Adobe Test & Target, la información que se procesa relacionada con usted no puede emplearse para identificarle. También se activa la anonimización de IP, lo que significa que su dirección IP se acorta antes de que Adobe Test & Target continúe tratando los datos. No vinculamos los perfiles de uso resultantes con su nombre ni con ningún otro dato que pudiera revelar su identidad, como su dirección de correo electrónico.

La base jurídica que nos legitima al tratamiento de sus datos personales en este contexto es el interés legítimo de BSH-E para el buen diseño de nuestra aplicación o página web. Los datos de uso son almacenados por Adobe durante un máximo de 37 meses desde la fecha de su recogida.

No aceptación/cancelación:

Por favor, diríjase al siguiente enlace si desea evitar la recogida de sus datos de uso: http://bsh.tt.omtrdc.net/optout

Puede encontrar información sobre cómo funcionan las cookies de Adobe Test & Target y la opción de cancelación a través del siguiente enlace: http://www.adobe.com/es/privacy/opt-out.html

Casos en que transmitimos sus datos

Trabajamos en colaboración con numerosos proveedores de servicios necesarios para el correcto funcionamiento de nuestra página web. Hemos seleccionado cuidadosamente a estos proveedores y firmado un contrato de encargado del tratamiento de datos con cada proveedor de servicios para mantener a salvo sus datos.

Los proveedores de servicios con los que solemos implementar y operar nuestra página web son:

• Proveedores de servicios de alojamiento
• Proveedores de servicios de programación
• Proveedores de servicios de venta y marketing
• Proveedores de servicios de asistencia

Únicamente comunicamos sus datos a otros destinatarios para la ejecución de un contrato suscrito con usted, si nosotros o el destinatario tenemos algún interés legítimo en la comunicación de sus datos, o si usted ha dado su consentimiento para esta comunicación de datos. Los destinatarios podrán ser proveedores de servicios y otras empresas de nuestro grupo empresarial. Además, los datos podrían transmitirse a otros destinatarios en el caso de que estemos obligados mediante disposición legal o por resoluciones administrativas o judiciales.

Otros destinatarios de sus datos pueden ser:

• Agencias de transporte para envío/recogida de productos

Transferencias internacionales de datos personales

También podemos comunicar datos personales a destinatarios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, a los llamados terceros países. En ese caso, nos aseguramos, antes de compartir cualquier dato, bien de que el destinatario mantiene un nivel de protección de datos adecuado (ej. en base a una decisión sobre la idoneidad del país correspondiente tomada por la Comisión de la UE o a un acuerdo de cláusulas contractuales tipo de la UE entre la Unión Europea y el destinatario) o bien de que usted nos ha dado su consentimiento para compartirlos.

Si usted lo solicita, le ofreceremos un resumen de los destinatarios de los terceros países y una copia de las disposiciones específicas acordadas para garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Para solicitarlo, le remitimos a la información de contacto indicada al final de esta Información sobre Protección de Datos.