Algemene info

Onderstaand vind je de antwoorden op enkele van de meest gestelde algemene vragen. Daarnaast vind je hier onder andere informatie over onze contactgegevens, service en garantie.

Hoe kan ik het e-mailadres van mijn account aanpassen?

Helaas is het niet mogelijk om zelf het e-mailadres van jouw BenefitsByBSH account aan te passen. Als je toch een ander e-mailadres wilt gebruiken dien je hier een nieuw account aan te maken. Onze klantenservice medewerkers zullen je nieuwe account vervolgens verifiëren en accorderen. Om dit zo spoedig mogelijk te regelen, kun je het beste - voordat je jouw nieuwe account aanmaakt - even contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.

Kan ik producten aanschaffen voor anderen via mijn eigen account?

Het is alleen mogelijk om producten aan te schaffen voor eigen gebruik. Het is dan ook niet toegestaan om deze producten te verkopen of weg te geven aan anderen.

Wel is het mogelijk om anderen (vrienden, familie, kennissen) uit te nodigen om een account aan te maken op deze webshop. In dat geval kunnen anderen wel profiteren van de voordelen van het kopen via BenefitsByBSH. Klik hierom iemand uit te nodigen.

Hoe vaak per jaar mag ik bestellen via deze webshop?

Er zit geen maximum aan het aantal keren dat je kunt bestellen bij BenefitsByBSH. Let op: vergelijkbare apparaten uit het BSH-assortiment mogen maximaal eenmaal per drie jaar aangeschaft worden. Klik hier voor meer informatie.

Er zit water of gemalen koffie in mijn geleverde apparaat. Hoe komt dat?

Om er zeker van te zijn dat de apparaten 100% technisch in orde zijn, worden ze uitgebreid getest in onze fabrieken en werkplaatsen. Dit gebeurt bij witgoed als wasmachines en vaatwassers met water en bij koffiemachines met koffiebonen. Het kan dus gebeuren dat geleverde apparaten sporen van water of gemalen koffiebonen bevatten.

Wat betekent het energielabel op mijn apparaat?

Op dezepagina vind je alle informatie omtrent het energielabel. Let op: we leiden je nu naar de website van Bosch.

Hoe kom ik in contact met jullie?

Je kunt ons van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur bereiken op telefoonnummer 088-424 4200. Wil je liever contact met ons opnemen via e-mail? Maak dan gebruik van ons contactformulier.

Ook is het mogelijk om via onze online chat servicevia de website in contact te komen met onze klantenservice.

Hebben jullie ook een winkel die ik kan bezoeken?

Wij hebben geen fysieke winkel die je kunt bezoeken, wij verkopen uitsluitend via onze webwinkel. Wel is het mogelijk om een deel van ons aanbod te ervaren in onze prachtige showroom in het inspiratiehuis 20|20, Taurusavenue 36 te Hoofddorp (www.inspiratiehuis2020.nl).

Wat zijn de garantietermijnen?

Op al onze producten krijg je standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Daarnaast ontvang je op groothuishoudelijke apparaten ook 3 jaar extra garantie in plaats van de standaard 2 jaar. Jouw factuur is hiervoor je verlengde garantiebewijs.

Waar kan ik terecht met vragen over service en garantie?

Heb je een product bij ons gekocht en heb je daar nog vragen over? Wij beantwoorden jouw vragen graag. Je wordt bij ons snel, betrouwbaar en deskundig geholpen. Is er iets bij aflevering niet in orde? Neem dan direct contact op met ons via telefoonnummer 088-424 4200 of maak gebruik van ons contactformulier.

Hoe kan ik mijn apparaat laten repareren?

Op dezereparatieservice pagina vind je informatie over garanties, onze reparatieservice, of het inplannen van een reparatieafspraak.

Bestellen en bezorgen

Hieronder vind je een antwoord op enkele van de meest gestelde vragen over bestellen en bezorgen van de producten bij BenefitsByBSH. Hier vind je alles over bezorgkosten, leverdagen, levertijden, bezorgdiensten en track & trace informatie. Er zijn een aantal verschillen in de leveringsprocedures van grote- en kleine huishoudelijke apparaten. Daarom vind je na de algemene vragen, die voor alle categorieën gelden, ook een opsplitsing per categorie.

Bestellen en bezorgen algemeen

Deze vragen hebben betrekking op alle productgroepen van BenefitsByBSH.

Rekenen jullie ook bezorgkosten?

Uitsluitend bij een bestelling onder de €29,- wordt €4,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Neem contact op met onze klantenservice om wijzigingen aan te brengen aan de bestelling. Vermeld jouw bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld jouw bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn. Annuleren kan alleen als de bestelling nog niet verzonden is vanuit ons magazijn. Als jouw bestelling al wel is verzonden, dan kun je het product binnen 30 dagen kosteloos retourneren. Meer informatie is te vinden onder het kopje retourneren.

Bezorgen jullie ook in België?

Nee, wij bezorgen onze producten alleen in Nederland.

Bezorgen jullie ook op de Waddeneilanden?

Wij bezorgen ook gratis op de Waddeneilanden. Onze logistieke partner levert jouw nieuwe apparaat af bij een koeriersdienst in Den Helder, Harlingen of Holwerd, die ervoor zorgt dat het apparaat netjes bij jou thuis wordt afgeleverd en neergezet achter de voordeur. Wij bieden echter geen installatie services of extra services (zoals uitpakken en plaatsing) aan op de Waddeneilanden.

Natuurlijk nemen wij ook jouw oude apparaat retour. Let op: dit kunnen wij alleen doen wanneer het oude apparaat buiten klaarstaat.

Waarom ontvang ik twee deelleveringen?

Een gecombineerde order van producten en accessoires kunnen in twee delen geleverd worden omdat deze uit verschillende magazijnen worden geleverd. Je ontvangt dan voor beide zendingen apart een leveringsbevestiging.

Groot huishoudelijke apparaten

Deze vragen en antwoorden hebben betrekking op het bestellen en bezorgen van alle grote huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen van BenefitsByBSH.

Hoe bezorgen jullie grote huishoudelijke apparaten?

Groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen worden gratis geleverd met onze bezorgdienst op het door jou aangegeven afleveradres. Tijdens het plaatsen van een bestelling kun je zelf aangeven op welke dag en in welk tijdsvenster jij jouw bestelling wilt ontvangen. Mocht er geen passend moment beschikbaar zijn, dan kun je er voor kiezen om telefonisch een afspraak te maken. In dat geval wordt er binnen één werkdag nadat jij je order hebt geplaatst, contact met je opgenomen om een afspraak te maken. De levering kan dan tot maximaal twee weken in de toekomst gepland worden. Op de dag van levering kan je via een track & trace de bezorgers volgen en kan je dus zien hoe laat ze er zullen zijn. Ook bellen ze een kwartier van tevoren om te laten weten dat ze er bijna zijn. Indien je toch niet aanwezig bent op het moment dat de bezorgers langskomen, zullen zij jouw bestelling weer meenemen en zal er een nieuwe leverafspraak met je worden gemaakt.

We leveren het apparaat gelijkvloers op de begane grond. Eventueel maken we hierbij gebruik van de in het pand aanwezige lift. We pakken het apparaat uit, plaatsen het en nemen het verpakkingsmateriaal mee terug zodat het gerecycled kan worden. Na het nieuwe apparaat aangesloten te hebben, zullen wij het apparaat functioneel testen om zeker te weten dat het apparaat goed is aangesloten en werkt. Uitsluitend vrijstaande apparaten zonder gas- of perilex aansluiting worden op de bestaande standaard stopcontacten en leidingen aangesloten. Het oude vergelijkbare apparaat wordt mee retour genomen indien deze schoon, droog en afgekoppeld klaar staat voor transport. Op het moment dat de bezorgers klaar zijn met het plaatsen en installeren, zullen zij altijd even checken of alles naar tevredenheid is verlopen. Op die manier weten wij zeker dat wij weer een tevreden klant rijker zijn.

Voor inbouw apparaten en apparaten waarbij een speciale handeling moet worden uitgevoerd, zoals het naar boven tillen via een trap,het plaatsen van een verbindingsset of het aansluiten op een trekschakelaar, raden wij aan hier meer te lezen over onze installatieservices.

Kan ik een bezorgtijd kiezen?

Tijdens het plaatsen van een bestelling kun je zelf aangeven op welke dag en in welk tijdsvenster jij jouw bestelling wilt ontvangen. Mocht er geen passend moment beschikbaar zijn, kun je er voor kiezen om telefonisch een afspraak te maken. In dat geval wordt er binnen één werkdag nadat jij je order hebt geplaatst, contact met je opgenomen om een afspraak te maken. De levering kan dan tot maximaal twee weken in de toekomst gepland worden. Wij bezorgen op werkdagen van 07.30 tot 20.00 uur.

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Indien je het afleveradres van jouw bestelling wilt wijzingen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. Vermeld hierbij jouw bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn.

Op welke dagen leveren jullie groot huishoudelijke apparaten?

Wij bezorgen elke werkdag tussen 07.30 en 20.00 uur. Indien gewenst, kan de levering ook op zaterdag plaatsvinden.

Nemen jullie de verpakkingen weer mee terug?

Wij nemen bij groot huishoudelijke apparaten graag de verpakking van jouw nieuwe aanwinst retour om het (gedeeltelijk) te kunnen recyclen. Wij pakken dus, als je dit wilt, altijd het apparaat netjes voor je uit.

Wordt mijn oude (gelijksoortige) apparaat ook mee retour genomen?

Als onderdeel van onze Standaard Levering wordt het product gratis bezorgd en nemen we desgewenst het vergelijkbare groot huishoudelijke apparaat mee retour. Je kunt bij bestelling aangeven of wij jouw oude vergelijkbare apparaat mee retour moeten nemen. Zorg ervoor dat het oude apparaat afgekoppeld, schoon en droog is en klaar staat op de begane grond om mee retour genomen te worden. Wij zorgen ervoor dat het apparaat (gedeeltelijk) wordt gerecycled.

Indien je hebt gekozen voor onze Service Plus installatie, dan tillen wij jouw oude apparaat van een hogere verdieping naar beneden. Je hoeft het oude apparaat in dat geval niet op de begane grond klaar te zetten.

Indien je hebt gekozen voor onze Full Service installatieservice voor inbouwapparatuur, zullen wij het oude inbouwapparaat voor jou uitbouwen.

Brengen jullie mijn apparaat ook via de trap naar boven?

Indien het apparaat via een vaste trap omhoog getild moet worden of moet worden aangesloten op een gewone trekschakelaar, kies dan voor onze Service Plus installatie. De Service Plus installatie dekt ook het aansluiten van vrijstaande apparaten met een gas- of perilex aansluiting, het plaatsen van een bij ons aangeschafte verbindingsset tussen wasmachines en drogers (indien geschikt voor de betreffende apparaten) en het installeren van verlengslang sets. De verbindingsset, de gasslang, de perilex stekker en/of de verlengslang sets dienen hiervoor reeds aanwezig te zijn. Het plaatsen en aansluiten van afzuigkappen doen wij niet. Ook verbinden wij jouw apparaat niet met het internet. Meer informatie over onze installatie services vind je op onze Bezorgen en Installeren pagina.

Welke extra installatie services kan ik kiezen tijdens de bezorging?

Wij bieden twee installatie services tegen meerkosten aan, namelijk Service Plus installatie en Full Service installatie voor inbouwapparatuur. Alle informatie over deze installatie services vind je op onze Bezorgen en Installeren pagina.

Waar moet ik rekening mee houden bij zelf-installatie van een wasmachine?

Indien je zelf jouw wasmachine wilt installeren, moet je rekening ermee houden dat wasmachines voorzien zijn van transportbouten. Dit beschermt de wastrommel tijdens transport tegen schade. Het is belangrijk dat je voor ingebruikname deze transportbouten verwijderd en het apparaat stabiel en waterpas zet. Indien je de transportbouten niet verwijderd, kun je jouw nieuwe apparaat beschadigen bij ingebruikname. Wij adviseren je de instructies in de gebruiksaanwijzing zorgvuldig door te nemen voor de juiste installatie van jouw wasmachine.

Installeren jullie ook inbouwapparatuur?

Wij kunnen alle inbouwapparaten met uitzondering van afzuigkappen voor je inbouwen tegen een meerprijs. Kies dan voor onze Full Service installatie tijdens het bestellen. Het nieuwe inbouwapparaat, ook met een gas- of perilex aansluiting, wordt vakkundig ingebouwd en aangesloten op bestaande gas-, elektra- en/of wateraansluitpunten die op een bereikbare afstand van het apparaat liggen. De bij ons aangeschafte verbindingsset, de gasslang, de perilex stekker en/of de verlengslang sets dienen hiervoor reeds aanwezig te zijn. Het oude vergelijkbare apparaat bouwen wij voor je uit en nemen wij mee retour. Er worden echter geen bouwkundige aanpassingen gedaan aan jouw keuken. Daarnaast verrichten wij geen kit werkzaamheden bij het inbouwen van een apparaat. Indien je een kookplaat wilt laten vastkitten, verzoeken wij je een specialist in te huren. Indien je een ingekitte kookplaat wilt meegeven als oud apparaat retour, dien je deze zelf uit te bouwen. Wij adviseren je in dat geval ook altijd een keukenspecialist te raadplegen. Ook verbinden wij jouw apparaat niet met het internet. Meer informatie over onze installatie services vind je op onze Bezorgen en Installeren pagina.

Sluiten jullie ook aan op een trekschakelaar?

Indien het apparaat moet worden aangesloten op een gewone trekschakelaar, kies dan voor onze Service Plus installatie. In het geval van een bestaande vlinder trekschakelaar, adviseren wij je vooraf een specialist te raadplegen. Wij kunnen bij een vlinder trekschakelaar uitsluitend een contra stekker aanbrengen, indien de juiste bedrading aanwezig is.

De Service Plus installatie dekt ook het plaatsen van een bij ons aangeschafte verbindingsset tussen wasmachines en drogers (indien geschikt voor de betreffende apparaten en aanwezig op het moment van installatie) en het installeren van aanwezige verlengslang sets. Meer informatie over onze installatie services vind je op onze Bezorgen en Installeren pagina.

Sluiten jullie ook aan op een perilex aansluiting?

Voor het aansluiten van apparaten met een hoog vermogen worden perilex stekkers gebruikt in keukens. Perilex is de handelsnaam van een goedgekeurd driefasespanning-stekkersysteem. De aansluiting via een perilex kabel maakt geen onderdeel uit van de standaard bezorging. Voor vrijstaande apparatuur met een perilex aansluiting is de Service Plus installatie van toepassing en voor inbouwapparatuur met een perilex aansluiting is de Full Service installatie van toepassing. De perilex kabel wordt aangesloten op het nieuwe apparaat en er dient al een perilex-wandcontactdoos aanwezig te zijn. Meer informatie over onze installatie services vind je op onze Bezorgen en Installeren pagina.

Hoe werkt de levering van side-by-side (Amerikaanse) koelkasten?

Wij leveren uitsluitend Side-by-Side (Amerikaanse) koelkasten in combinatie met onze Full Service installatie. Voor het binnenshuis verplaatsen en plaatsen maken we gebruik van een steekwagen. Het is raadzaam om vooraf de omgeving vrij te maken van obstakels. Verder zal de doorgang minimaal één centimeter breder dienen te zijn dan de diepte van het apparaat. Side-by-Side koelkasten kunnen door hun omvang niet verticaal via een trap worden geleverd.

Kleine huishoudelijke apparaten, accessoires, onderdelen en reinigingsproducten

Deze vragen en antwoorden hebben betrekking op alle kleine huishoudelijke apparaten van BenefitsByBSH zoals koffiezetapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers en blenders. Ook heeft deze sectie betrekking op de diverse originele onderdelen, accessoires en reinigingsproducten.

Hoe bezorgen jullie klein huishoudelijke apparaten?

Klein huishoudelijke apparaten (zoals o.a. koffieapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers, blenders), accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen worden bij een besteding vanaf €29,- gratis bezorgd via de pakketdienst. Wij leveren uitsluitend in Nederland en bezorgen van maandag t/m zaterdag. Vooraf ontvang je van onze logistieke partner een e-mail met een Track & Trace nummer, zodat je jouw bestelling kunt volgen. Hiermee is het ook mogelijk om de leverdatum te wijzigen, mocht dit niet uitkomen. Let op, dat deze e-mail in jouw spambox of tussen de ongewenste e-mail kan belanden.

Ontvang ik een Track & Trace link?

De leverdatum is een te verwachten datum. Je ontvangt altijd een e-mail van onze logistieke partner, met hierin de definitieve leverdatum en een Track & Trace nummer. Je ontvangt deze e-mail nadat jouw bestelling is verzonden vanuit onze logistieke partner. Deze e-mail kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze boxen.

Welke bezorgdienst komt straks bij mij aan de deur?

Alle kleine huishoudelijke apparaten, accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen worden verzonden via PostNL.

Op welke dagen leveren jullie?

PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag.

Waar kan ik mijn levering volgen als de Track & Trace link niet werkt?

Als je een klein huishoudelijk apparaat, accessoire, onderdeel of reinigingsmiddel hebt aangeschaft, dan kun je de bestelling volgen bij PostNL door middel van de Track & Trace code uit de leveringsmail of via dezelink.

Kan ik een bezorgtijd kiezen?

Het kiezen van een bezorgtijd is momenteel niet mogelijk. Wel ontvang je een e-mail met een Track & Trace link. Hierdoor kun je zien op welk moment van de dag jouw product wordt bezorgd. Deze e-mail kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze boxen.

Wordt mijn oude (gelijksoortige) apparaat ook mee retour genomen?

Nee, dit is niet mogelijk. Klein huishoudelijke apparaten kunnen worden ingeleverd bij diverse winkels, bouwmarkten en het milieupark. Je kunt er ook voor kiezen om jouw oude klein huishoudelijke apparaat gratis naar ons op te sturen. Stuur deze dan naar onderstaand adres en vermeld bij jouw zending dat het een oud apparaat betreft welke gerecycled kan worden.

BSH Huishoudapparaten B.V.

t.a.v. WeCycle

Antwoordnummer 75

4000 VB Tiel

Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen bij een ophaalpunt?

Het is vooralsnog niet mogelijk om meteen bij jouw bestelling te kiezen voor een PostNL ophaalpunt. Mocht je de levering gemist hebben, kun je via de berichtgeving van PostNL checken of je de aflevering kunt wijzigen naar een ophaalpunt.

Waarom bestaat mijn bestelling uit meerdere pakketten?

Wij hebben meerdere fabrieken en magazijnen in Europa. Het kan dus voorkomen dat je deelleveringen ontvangt als je bijvoorbeeld een koffieapparaat en reinigingstabletten koopt. Met behulp van de Track & Trace code is het inzichtelijk wanneer de pakketten geleverd worden.

Waarom ontvang ik een te grote verpakking?

Jouw bestelde accessoires, onderdelen of reinigingsmiddelen worden vanuit ons centrale magazijn in Duitsland verstuurd. Op deze locatie houden wij ongeveer 350.000 producten van verschillende formaten op voorraad. Je kunt hierbij denken aan grote onderdelen zoals koelkastdeuren en wasmachinetrommels tot kleine accessoires zoals schroefjes en reinigingstabletten.

Wij begrijpen dat de indruk gewekt kan worden dat voor kleine producten een te grote doos gebruikt wordt. Daarom willen wij jou graag informeren over ons geautomatiseerde verpakkingssysteem waarin veel van onze 350.000 onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen verpakt worden in twee verschillende maten. Door op deze manier te werken besparen wij veel kosten en wordt de hoeveelheid afval verminderd. Onze verpakkingen zijn vervaardigd uit gerecycled en biologisch afbreekbaar materiaal. Bovendien wordt een aantal kleine onderdelen handmatig verpakt en verzonden in een briefpakket, om de hoeveelheid afval verder te verminderen.

Betalen en facturatie

Hieronder vind je een antwoord op enkele van de meest gestelde vragen omtrent betalen en facturatie van jouw bestelling bij BenefitsByBSH.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kunt op vier manieren betalen: via iDEAL, met creditcard, via PayPal, of via Klarna. Betalen bij aflevering van jouw product is niet mogelijk.

Betalen via iDEAL

Je betaalt direct vanuit de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Dit is veilig, gemakkelijk en snel. Voor het betalen met iDEAL worden door ons geen extra kosten gerekend.

Betalen met creditcard

Je kunt bij ons ook gemakkelijk en veilig betalen met je creditcard. Het bedrag wordt gereserveerd op het moment van aankoop en wordt uiterlijk binnen 28 dagen afgeschreven van jouw rekening. Wij accepteren Visa en MasterCard. Voor het betalen met creditcard worden door ons geen extra kosten gerekend.

Betalen met PayPal

Het is ook mogelijk om veilig te betalen met jouw PayPal account. Voor het betalen met PayPal worden door ons geen extra kosten gerekend.

Klarna

Via Klarna zijn er twee manieren om te betalen, namelijk achteraf betalen of in termijnen betalen. Bij de achteraf betaalmethode heb je, nadat wij het product hebben verstuurd, 30 dagen de tijd om de bestelling te betalen. Je betaalt aan Klarna. Bij het in termijnen betalen wordt het bedrag over 3 betaalmomenten gespreid. Tussen de betaalmomenten zit telkens 30 dagen en het bedrag wordt automatisch afgeschreven van de geregistreerde creditcard of gekoppelde bankrekening. Voor het betalen met Klarna worden door ons geen extra kosten gerekend.

Hoe wissel ik mijn kortingscode in?

Een kortingscode of coupon kan worden ingewisseld tijdens het bestelproces. Eerst zoek je de producten uit en verzamel je ze in jouw winkelwagen, waarna de kortingscode ingevoerd kan worden onderaan de pagina. Boven de totaalprijs van jouw winkelwagen is het uitklapmenu te vinden, waarin de kortingscode geactiveerd kan worden. Controleer of de kortingscode geaccepteerd is en de juiste verrekening heeft plaatsgevonden. Als er vragen zijn of complicaties optreden, kun je contact opnemen met de klantenservice.

Wanneer ontvang ik mijn factuur en garantiebewijs?

De factuur ontvang je digitaal per e-mail. De factuur is eveneens jouw garantiebewijs, dus bewaar deze goed. De e-mail met de factuur kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze mailboxen.

Retourneren

Onderstaande vragen en antwoorden hebben betrekking op het retourneren van jouw bestelling bij BenefitsByBSH. Let op: er zijn verschillende procedures voor groot- en klein huishoudelijke apparaten. Deze voorwaarden vind je hieronder terug onder verschillende kopjes.

Retourneren algemeen

Deze vragen hebben betrekking op het retourneren van alle productgroepen van BenefitsByBSH.

Hoe snel word ik terugbetaald na het retourneren?

Zodra we de retourzending correct ontvangen en verwerkt hebben, maken wij binnen 5 werkdagen het verschuldigde bedrag over via de door jou gekozen betaalmethode. Het hangt wel van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Het retourneren van klein huishoudelijke apparatuur, accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen via de pakketdienst is gratis. Ook zijn er geen kosten verbonden aan het retourneren van groothuishoudelijke apparatuur. Wij komen deze gratis weer bij jou ophalen.

Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?

Om het volledige aankoopbedrag inclusief leveringskosten te ontvangen, is het belangrijk om het product ongebruikt, onbeschadigd, volledig en in de originele staat inclusief (indien redelijkerwijs mogelijk) onbeschadigde en originele verpakking terug te sturen. Hierdoor kunnen we iemand anders blij maken met het product. Mochten wij het product niet ongebruikt, onbeschadigd, volledig en in de originele staat terug ontvangen, dan bepalen we aan de hand van de staat van het product wat de eventuele waardevermindering is. Als je het product bekijkt, zoals je in de winkel zou doen, dan is er natuurlijk niets aan de hand. Maar als je bijvoorbeeld een blender gebruikt om een smoothie te maken en de blender vervolgens terugstuurt, dan ontvangen wij het product niet in de ongebruikte/originele staat. Wij kunnen in dat geval waardevermindering toepassen waardoor je niet het volledige aankoopbedrag terug ontvangt.

Krijg ik ook de kosten van de installatie services (Service Plus en Full Service) terug?

Nee, indien je het apparaat wilt retourneren, vergoeden wij niet de kosten van onze additionele installatie services (Service Plus Installatie en Full Service Installatie) die je bij jouw bestelling hebt gekozen en afgerekend. Deze additionele diensten zijn geleverd en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Welke retourtermijn hanteren jullie?

Voor het retour melden van je order heb je 30 dagen de tijd. Hierna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product gratis naar ons op te sturen. In het geval van een groot huishoudelijk apparaat (wasmachines, koelkasten, drogers, etc.) komen wij het product gratis weer ophalen.

Hoe kan ik mijn retourzending aanmelden?

Voor het retourneren van een klein huishoudelijk apparaat (broodroosters, koffiezetapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers en dergelijke) of onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen kun je jouw retour binnen 30 dagen - nadat je het product ontvangen hebt - via de retourportal op onze website bij ons aanmelden. Hierna heb je nog eens 14 dagen de tijd om jouw product gratis naar ons te sturen.

Voor het retourneren van groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen vragen we je om contact met ons op te nemen. Ook voor deze producten heb je 30 dagen na ontvangst van het product de tijd om de retour bij ons aan te melden. Wij zullen het apparaat gratis ophalen.

Wat kan ik doen als ik een beschadigd of defect product heb ontvangen?

Uiteraard doen wij er alles aan om jouw nieuwe product goed en onbeschadigd af te leveren. Mocht het onverhoopt toch voorkomen, dat jouw product verkeerd of beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij gaan het dan met spoed voor je oplossen.

Hebben jullie een formulier voor herroeping?

De makkelijkste manier om een retourzending op te geven is door deze aan te melden in de retourportal. Je kan ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Vul het onderstaande formulier in en voeg het bij de retourzending.

Wil je een groothuishoudelijk apparaat retourneren, bel dan met onze klantenservice om een afhaalafspraak te maken. Ons telefoonnummer is 088 - 424 4200.

Retourneren van groot huishoudelijke apparaten

Onderstaand vind je de retourvoorwaarden voor groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen.

Wat zijn de retourvoorwaarden voor groot huishoudelijke apparaten?

In overleg komen wij groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen en dergelijke weer ophalen op het bezorgadres. Je dient je retourzending aan te melden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om jouw product gratis te laten ophalen.

Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Aanmelden

Je dient je retourzending aan te melden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Het aanmelden van een retourzending kan eenvoudig door contactmet ons op te nemen.

2. Bevestiging

Nadat jouw retouraanvraag is bevestigd neemt onze logistieke vervoerder binnen 3 werkdagen telefonisch contact met je op om een ophaalafspraak te maken.

3. Retourneren

Je kunt vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van jouw retourzending, het product gratis door ons laten ophalen. Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen.

4. Betaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, terug via de door jou gekozen betaalmethode. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Het hangt van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.

Wij vergoeden niet de kosten van onze additionele installatie services, Service Plus installatie en Full Service Installatie, die je bij jouw bestelling hebt gekozen. Deze diensten zijn aan jou geleverd en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien je een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk altijd contactop te nemen met de klantenservice.

Je kunt eventueel het modelformulier voor herroeping gebruiken en meesturen met de retourzending.

Retourneren van klein huishoudelijke apparaten, onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen

Onderstaand vind je de retourvoorwaarden voor alle kleine huishoudelijke apparaten zoals koffieapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers en blenders.

Wat zijn de retourvoorwaarden voor kleine huishoudelijke apparaten, onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen?

Klein huishoudelijke apparaten (zoals broodroosters, vrijstaande koffiezetapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers), onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen kun je gratis binnen 30 dagen retourneren. Je kunt jouw retourzending via onze retourportal aanmelden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Hierna heb je nog eens 14 dagen de tijd om jouw product te retourneren naar ons retouradres.

Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Aanmelden

Je kunt je retourzending aanmelden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Het aanmelden van een retourzending kan eenvoudig door het invullen van gegevens in de retourportalop onze website.

2. Retourneren

Nadat je jouw product via de retourportalhebt aangemeld ontvang je een verzendlabel. Hiermee kun je het product gratis naar ons retourneren. Je dient uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van jouw retourzending, het product te retourneren. Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen. Een aankoopbewijs kan je altijd meesturen. Vraag bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs en sluit een eventuele verzekering af. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing van een geretourneerd product tijdens het retourtransport. Je kan er ook voor kiezen om op een andere wijze dan met gebruik van onze retourportalde producten te retourneren. De verzendkosten hiervan worden dan echter niet vergoed.

3. Betaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen.

Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien je een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk altijd telefonisch contactop te nemen met de klantenservice.

Je kunt eventueel het modelformulier voor herroeping gebruiken en meesturen met de retourzending.

Acties

Deze vragen en antwoorden hebben betrekking op de lopende acties op BenefitsByBSH.

Kan ik ook gebruik maken van landelijke cashback acties?

Ja, omdat de BenefitsByBSH volledig onderdeel is van BSH, kun je altijd gebruik maken van de landelijke cashback acties. We verwerken de cashback acties direct in de prijs zodat je dit bedrag niet achteraf hoeft te claimen, wel zo makkelijk. Bekijk via onderstaande link direct de actuele acties, de voorwaarden en alle deelnemende modellen:

Bekijk de acties

Contact

Je kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag van 8:00 uur tot 18:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur.

088 424 4200

Veelgestelde vragen

Heb je vragen over BenefitsByBSH, bekijk dan onze veelgestelde vragen. Indien jouw vraag hier niet bij zit, neem dan gerust contact met onze klantenservice op.

MyAccount

Registreer jouw BenefitsByBSH aankopen en maak gebruik van alle garantie opties en aanvullende services.

Blijf op de hoogte

Schrijf je in voor onze mailing en ontvang altijd als eerste de beste aanbiedingen en acties van BenefitsByBSH. Zo ben je altijd op de hoogte van de beste deals!