Veelgestelde vragen

Na opvolging van je bestelling, ontvang je een e-mail van de logistieke partner GLS of BPost met een Track & Trace-code van je pakket. Indien gewenst kan je via deze mail de leveringsopties aanpassen: levering op een specifieke datum, levering in een ParcelShop, wijziging van leveringsadres.

Voor de grote huishoudtoestellen ontvang je een e-mail van onze logistieke partner om een bezorgdag te kiezen. Gelieve voor elke levering een parkeerplaats van minstens 15m te voorzien, voor een bestelwagen van 3,5 ton met laadklep. Vergeet indien nodig geen parkeerverbod bij je lokale overheid of lokale politie aan te vragen. Zorg ervoor dat deuren, gangen, trappen en liften in de woning of het gebouw breed genoeg zijn om geleverde pakketten te kunnen verplaatsen. De afmetingen van de pakketten vind je op onze productpagina's. Indien niet voldaan is aan de voorwaarden, kan de levering niet doorgaan en moeten we helaas extra kosten aanrekenen voor een tweede levering.

De Klant kan een aankoop naar BSH terugsturen of terugbrengen indien: het Product minder dan 14 dagen geleden geleverd werd, het Product ongebruikt is, zich in de originele staat bevindt (voorzien van alle onderdelen) en indien mogelijk nog in de originele verpakking.

Meld je retour eerst aan via e-mail bru-bsh@bshg.com of contacteer ons telefonisch va 02/475 70 01.

> Zodra je dat hebt gedaan, ontvang je een mail met een verzendlabel. Print het label en plak het op de verpakking. Zorg dat het product compleet en stevig ingepakt is (gebruik het liefst de originele verpakking). Het meesturen van een kopie van de factuur is ook vereist.

Breng het naar de correcte retour plaats in de buurt.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk om jouw toestel in de originele staat, ongebruikt, inclusief alle accessoires en in de originele verpakking terug te sturen. Je mag kan het toestel inspecteren, uit de doos halen en bekijken van alle kanten. Vergeet niet dat als je het toestel gebruikt hebt, de mogelijkheid tot retourneren kan vervallen of dat je mogelijk een gedeeltelijke terugbetaling ontvangt, afhankelijk van de staat van het toestel.

Ja, je mag het toestel uitproberen zoals je dat in de winkel zou doen. Bevalt het toestel niet? Dan kan je het retourneren. Het is wel belangrijk om het toestel in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen.

Bijna altijd, ja. Maar het hangt natuurlijk wel af van de staat van jouw toestel. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat je het toestel in de originele staat, originele verpakking en ongebruikt terugstuurt. Zo kunnen we er iemand anders een plezier mee doen.

Anders bepalen we een waardevermindering op basis van de staat van je toestel.

De prijs is afhankelijk van de grootte van het toestel, €39 voor een groot electro en €6,05 voor een klein electro. Deze prijs zal worden afgetrokken van de terugbetaling.

• Meld je retour eerst aan via bru-bsh@bshg.com

• Zodra je dat hebt gedaan kan je zelf een etiket of label genereren (alleen voor reserveonderdelen, accessoires of onderhoudsproducts waarvan de referenties bestaan uit cijfers).

• Ga naar https://services.gls-belgium.com/llonline/index.php en selecteer vervolgens ShopReturn online.
• Geef het pakketnummer, beginnende met 611xxx in. Data wordt automatisch aangevuld door het systeem.
• Klik op "Print" om het label af te drukken.

• Print het label en plak het op de verpakking. Zorg dat het product goed en stevig ingepakt is (gebruik het liefst de originele verpakking). Het meesturen van een kopie van de factuur is ook vereist.

• Breng het naar een GLS parcelshop in de buurt.
• Je ontvang een afgiftebewijs per e-mail of op papier in de GLS parcelshop.