Questions fréquentes

Après le suivi de votre commande vous recevrez un mail de notre transporteur GLS ou de BPost avec un code de suivi track & trace. Si vous le désirez via ce mail vous pourrez également modifier certaines options de livraison : livraison à une date spécifique, livraison dans un ParcelShop, changement d’adresse de livraison.

Pour les gros électroménagers, vous recevrez un e-mail de notre partenaire logistique pour décider d'un jour de livraison. Pour toute livraison, veuillez prévoir une place de stationnement d’au moins 15 m devant votre domicile, pour une camionnette de 3,5 tonnes équipée d’un hayon. Si besoin, demandez une interdiction de stationnement auprès de votre administration communale ou de la police locale. Assurez-vous que les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs du logement ou de l’immeuble sont suffisamment larges pour permettre le passage des colis livrés. Les dimensions des colis sont indiquées sur nos pages produits correspondantes. À défaut, la livraison peut ne pas être effectuée et des frais supplémentaires à charge de l'acheteur seront comptabilisés pour un second passage.

Le Client peut retourner ou renvoyer l’achat si : le Produit a été livré il y a moins de 14 jours, le Produit n'a pas été utilisé, est dans son état d'origine (avec toutes les pièces) et, si possible, dans son emballage d'origine.

Enregistrez d'abord votre retour via e-mail bru-bsh@bshg.com ou contactez-nous par téléphone au 02/475 70 01.

Une fois que vous avez fait cela, vous recevrez un e-mail avec une étiquette d'expédition. Imprimez l'étiquette et collez-la sur l'emballage. Assurez-vous que le produit est entier et solidement emballé (utilisez de préférence l'emballage d'origine). Une copie de la facture est également requise.

Apportez-le dans l'endroit correct pour le retour proximité.

Pour obtenir le remboursement complet de votre achat, il est important de retourner votre appareil dans son état d'origine, intacte, avec tous les accessoires et dans l’emballage d’origine. Vous pouvez inspecter l'appareil, le sortir de la boîte et l’examiner sous tous les angles. N'oubliez pas que si vous avez utilisé l'appareil, la possibilité de le retourner pourrait être annulée ou vous pourriez recevoir un remboursement partiel, en fonction de l'état de l'appareil.

Oui, vous pouvez tester votre produit comme vous le feriez en magasin. Si l’appareil ne vous convient pas, vous pouvez le retourner. Il est cependant important de renvoyer votre appareil dans son état et son emballage d'origine.

Presque toujours, oui. Mais cela dépend bien sûr de l'état de votre appareil. Pour obtenir le remboursement intégral de votre achat, il est important de renvoyer votre produit dans son emballage d’origine, son état d'origine et intact. Ainsi, nous pourrons en faire plaisir à quelqu'un d'autre. Sinon, nous déterminerons une dépréciation en fonction de l'état de votre appareil.

Le prix diffère en fonction de la taille de l’appareil soit 39€ pour le gros électroménager et 6,05€ le petit électroménager. Ce prix sera déduit du remboursement.

• Enregistrez d'abord votre retour via bru-bsh@bshg.com

• Une fois que vous avez fait cela vous pouvez générer vous-même une étiquette ou label (seulement pour les pièces détachées, accessoires, produits d’entretien dont les références sont composées de chiffres).

• Accédez à https://services.gls-belgium.com/llonline/index.php , puis sélectionnez ShopReturn en ligne.
• Saisissez le numéro de colis commençant par 611xxx. Les données sont automatiquement complétées par le système.
• Cliquez sur " Imprimer " pour imprimer l'étiquette.

• Imprimez l'étiquette et collez-la sur l'emballage. Assurez-vous que le produit est bien et solidement emballé (utilisez de préférence l'emballage d'origine). Une copie de la facture est également requise.

• Apportez-le dans un parcelshop GLS à proximité.
• Vous recevrez un accusé de réception par e-mail ou sur papier dans le parcelshop GLS.