Häufig gestellte Fragen
Ist eine Reparatur nötig, oder kann ich das Problem selbst lösen?
Es empfiehlt sich grundsätzlich, in der Online Selbsthilfe nachzusehen, um den Fehler zu identifizieren, und die FAQs zu durchsuchen. Viele geringfügige Probleme können selbst behoben werden, um einen Reparaturauftrag zu vermeiden.
Reparieren lassen oder Neugerät kaufen: Ist eine Reparatur sinnvoll?
Je nach Defekt sowie nach Alter und Zustand des Geräts führt unser Hausgeräteservice eine Analyse durch und spricht dann eine Empfehlung aus, ob sich eine Servicereparatur lohnt. In den meisten Fällen wird eine Reparatur empfohlen, sofern technisch und wirtschaftlich vertretbar.
Welche Ersatzteile werden für die Reparatur verwendet?
Unser Kundendienst verwendet ausschließlich Original-Ersatzteile – keine Nachbauten oder Gebrauchtteile. Zur optimalen Vorbereitung analysiert ein Service Team vorab alle Probleme. Damit wird sichergestellt, dass der Techniker mit den richtigen Ersatzteilen kommt, die voraussichtlich für die Reparatur benötigt werden.
Erzeugnisnummer (E-Nummer) finden
Angaben auf dem Typenschild
Unser Service Team wird Sie nach einigen Gerätedaten fragen und um eine Beschreibung des Problems bitten. Bitte die Erzeugnisnummer (E-Nummer) des Geräts bereithalten. Die E-Nummer wird benötigt, um den Besuch des Technikers vorzubereiten, damit er z. B. mit den benötigten Ersatzteilen ausgestattet ist. Die E-Nummer befindet sich auf dem Typenschild des Geräts.
Für Handynutzer:
Bei Nutzung eines Mobiltelefons kann auf das Kamerasymbol im folgenden Feld geklickt werden und ein Foto des Typenschilds gemacht werden. Unser System identifiziert die E-Nummer und überträgt die korrekten Daten.
