Köp- och leveransvillkor

Dessa villkor gäller när du handlar i BSH Staff Sales. Genom att använda tjänsten, accepterar du dessa villkor.

För att kunna hantera ditt köp, kommer vi att behöva samla in och lagra vissa av dina personuppgifter. Vi samarbetar även med ett antal tjänsteleverantörer (transportombud och tjänster för betalnings- och fordringshantering) och kan komma att dela personuppgifterna när det är nödvändigt för att fullfölja ditt köp. Mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter och cookies hittar du i vår integritetspolicy.

Vänligen läs dessa villkor och bestämmelser noggrant innan beställning sker av produkter från BSH Genom att beställa produkter från oss accepterar du dessa villkor och bestämmelser.

1. ALLMÄNT
Dessa allmänna köpvillkor (”Villkor”) gäller från den 1 juni 2023 och är tillämpliga på alla erbjudanden, kampanjer, beställningar, orderbekräftelser, leveranser, fakturor eller avtal om försäljning av produkter och tjänster (“Produkt” eller “Produkter”) i BSH Home Appliances AB:s Staff Sales (”BSH”) nätbutik som finns tillgänglig via https://employee-sales.bsh-group.com/se/ (“Hemsidan”) för BSH:s anställda (”Kund”).

För att kunna hantera Kundens Beställning, kommer BSH att behöva samla in och lagra vissa av Kundens personuppgifter. BSH samarbetar även med ett antal tjänsteleverantörer (transportombud och tjänster för betalnings- och fordringshantering) och kan komma att dela personuppgifterna när det är nödvändigt för att fullfölja Kundens Beställning. Information om hur BSH hanterar personuppgifter och cookies finns tillgänglig här (Integritetspolicy).

Genom att göra en Beställning på Hemsidan (enligt definition nedan) och acceptera dessa Villkor, bekräftar Kunden att han/hon är förmögen att ingå bindande avtal för egen räkning, genomför köp för privat bruk och inte i syfte att sälja dessa vidare. Om Kunden är en konsument i enlighet med konsumentköplagen (1990:932) (”Konsument”), bekräftar Konsumenten att han eller hon är minst 18 år gammal när Beställningen görs. Om Kunden inte är att anse som Konsument ska Avsnitt 10 inte tillämpas och Kunden omfattas inte heller av, och har inte rätt att utnyttja, reklamationsrätten samt garantin som anges i Avsnitt 11 eller de utökade garantier som anges i Avsnitt 12.

För Kund som handlar genom ett företag eller använder ett företagsnamn på kvittot gäller köplagen (1990:931).

Kundens Beställning och godkännande av dessa Villkor genom att kryssa i bekräftelserutan som en del av utcheckningsprocessen ska betraktas som ett bindande godkännande av Villkoren vilket utesluter andra villkor som följer av handel, sedvänja eller branschpraxis. Avvikelser från Villkoren är endast bindande för BSH i den mån detta skriftligen godkänts av en behörig företrädare för BSH. Vid konflikt mellan Villkoren och andra villkor som skriftligen avtalats mellan BSH och Kunden ska de senare gälla.

BSH förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande härom ändra eller justera Villkoren. Eventuella ändringar påverkar dock inte befintliga Beställningar för vilka de Villkor som gällde vid tidpunkten för Beställning fortsatt ska gälla.

Vid var tid gällande lagar kan kräva att viss information delges Konsumenten skriftligen. Genom att acceptera Villkoren godkänner Konsumenten att all information som ska delges Konsumenten skriftligen kan göras genom sms, e-post eller genom att publicera informationen på Hemsidan samt att sådan information ska betraktas ha delgetts Konsumenten i enlighet med de skriftlighetskrav som följer av gällande rätt. Detta villkor påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag.

2. BEGRÄNSNING FÖR ANSTÄLLDA
Produkter som köps på Hemsidan är avsedda för personlig konsumtion av den anställde och ska vara avsedd för personligt bruk i de anställdas eget hushåll. Som eget hushåll räknas också egen stuga/semesterlägenhet.

Förtydligande: en Produkt som köpts på Hemsidan och som ges i gåva av den anställde till tredje part (termen "tredje part" avser någon annan person än den anställde) anses inte vara köpt för "personligt bruk". I sådana fall gäller inte längre produktgarantin.

Produkter som köpts på Hemsidan får inte användas för affärsändamål, återförsäljning eller i syfte att göra vinst. All vidareförsäljning av BSH-produkter som köpts på Hemsidan är förbjuden.

Personalrabatt som nyttjats på Hemsidan är personlig för den anställde och får inte överföras vare sig direkt eller indirekt till någon tredje part.

Köpgränser per år:

• Antalet inköp per anställd får inte vara högre än normal konsumtion.
• Den anställde får köpa högst två MDA-varor per produktgrupp och år (t.ex. två tvättmaskiner, två torktumlare, två kylskåp osv.).
• Den anställde får köpa högst två helautomatiska kaffemaskiner per år.
• Den anställde får köpa högst tio SDA-varor per år, men inte fler än två från samma produktgrupp, med undantag för helautomatiska kaffemaskiner.
• Dessa regler gäller också B-varor och utgångna varor.

3. PRODUKTER
Produkterna och deras huvudsakliga egenskaper beskrivs på Hemsidan. BSH förbehåller sig rätten att ändra Produkternas sammansättning, egenskaper eller sortimentet av Produkter på Hemsidan samt Produkternas presentation eller förpackning. Detta gäller dock inte för Beställningar som redan gjorts med undantag för när sådana ändringar krävts enligt lag.

Produktbilderna på Hemsidan är endast för illustrativt syfte. Även om det med hjälp av alla tillgängliga medel eftersträvats att färger visas på ett rättvisande sätt kan det inte garanteras att hur färger visas på din enhet återspeglar Produktens rätta färg korrekt. Produkten kan därför skilja sig något från bilderna på Hemsidan.

4. B-VAROR
BSH erbjuder hushållsapparater och tillbehör som B-varor. Dessa är hushållsapparater som är nya eller lika bra som nya och fullt fungerande.

BSH:s B-varor är:
• Tekniskt testade av BSH:s kundservice
• Fullt fungerande
• Med två (2) års tillverkargaranti från leveransdatum
• Inklusive tillbehör och monteringsmaterial enligt leveransbeskrivningen
• Inklusive bruksanvisning

B-varor kan vara hushållsapparater inom följande kategorier:
• Hushållsapparater med skadad eller saknad originalförpackning
• Demonstrationsapparater, provexemplar och utställningsartiklar
• Returnerade varor från BSH:s återförsäljare

B-varor kan visa tecken på användning eller optiska defekter (repor och/eller bucklor).

Vänligen observera:
Det är inte möjligt att i förväg ange B-varornas specifika skick. De visade produktbilderna visar inte den specifika B-vara som erbjuds, utan endast produktmodellen. Kund som köper en B-vara kan inte göra några reklamation- och/eller garantianspråk på grund av B-varans specifika skick.

5. BESTÄLLNING OCH ORDERBEKRÄFTELSE
Kunden gör en beställning genom att slutföra online-utcheckningen på Hemsidan (”Beställning”). Innan Kunden godkänner och slutför sin Beställning ska Kunden kontrollera ordersammanfattningen samt sin leverans- och kontaktinformation. Beställningen utgör ett bindande anbud från Kunden att köpa de Produkter som beskrivs i Beställningen (”Beställda Produkter”). Efter att en Beställning har gjorts kommer Kunden att få ett e-postmeddelande från BSH som bekräftar mottagandet av Beställningen (”Orderbekräftelse”). Denna Orderbekräftelse skickas automatiskt och utgör endast bekräftelse på mottagandet av Beställningen och utgör därmed inte en bekräftelse på att Beställningen accepterats eller att ett bindande köpeavtal ingåtts mellan Kunden och BSH.

Ett bindande köpeavtal (”Avtal”) mellan Kunden och BSH har ingåtts när BSH har accepterat Kundens Beställning varigenom kunden erbjudit sig att köpa de Beställda Produkterna. Acceptans av erbjudandet från BSH sker genom att BSH skickar ett e-postmeddelande innehållande en betalningsbekräftelse (kvitto) för de Beställda Produkterna. Om BSH i samband med behandlingen av en Beställning upptäcker att alla eller delar av de Beställda Produkterna inte är tillgängliga eller av någon annan anledning inte kan levereras till Kunden kommer BSH omedelbart, dock senast sju (7) dagar efter det datum då Beställningen gjordes, informera Kunden om detta varpå Beställningen kommer att annulleras. BSH kommer då att återbetala de belopp som Kunden redan betalt till BSH avseende Beställningen.

BSH är inte skyldig att leverera några Beställda Produkter eller utföra något annat åtagande enligt ett Avtal innan BSH har fått slutlig bekräftelse på att full betalning av samtliga belopp som Kunden ska betala till BSH under det aktuella Avtalet skett.

Kunden ansvarar för riktigheten av all information som Kunden tillhandahåller BSH, såsom e-postadress, leveransadress och mobiltelefonnummer. Om Kunden upptäcker att någon information som tillhandahållits BSH i samband med en Beställning är felaktig ska Kunden omedelbart informera BSH:s kundtjänst om detta via kontaktuppgifterna på Hemsidan och i samband med det även tillhandahålla korrekt information. Om det inte är möjligt att korrigera informationen på grund av risk för bedrägeri eller annan anledning som beslutats av BSH förbehåller sig BSH rätten att annullera Beställningen. BSH kommer då att återbetala alla belopp hänförliga till Beställningen som redan betalats av Kunden till BSH.

6. LEVERANS
Det leveransalternativ som erbjuds Kunden mot en kostnad är hemleverans till port/tomtgräns (”Hemleverans”) samt de tilläggstjänster som framgår av Avsnitt 7 nedan. Innan Kunden gör en Beställning ska Kunden försäkra sig om att han eller hon har tagit del av hur de Beställda Produkterna kommer att levereras samt eventuella villkor, förutsättningar och/eller begränsningar för en sådan leverans.

Beställda Produkter levereras av DHL till leveransadresser inom Sverige. DHL kan inte leverera till öar som inte är tillgängliga via biltransport (Trafikverkets gratisfärjor räknas som tillgängliga för biltransport). Kunden ska godta delleveranser av Beställda Produkter.

I Stockholmsområdet (postkodsområdena 100 00 - 199 99) kan leveranser och tilläggstjänsten även utföras av Movator. Samma villkor avseende leverans och tilläggstjänster utförda av DHL, gäller även avseende leveranser och tilläggstjänster utförda av Movator.

Leveranser av mindre hushållsapparater (inkl. originalreservdelar, förbrukningsartiklar och tillbehör) kan även utföras av PostNord. Leveranser utförs då antingen till port/tomtgräns eller till ett av PostNords utlämningsställen.

De leveranstider som anges i Orderbekräftelsen är uppskattade leveranstider och är därmed inte bindande. Om den uppskattade leveranstid som anges i Orderbekräftelsen ändras till följd av tillverkningsförseningar eller andra oförutsedda händelser kommer Kunden att kontaktas avseende ett nytt leveransdatum eller om leverans ska ske genom tidsbokning enligt nedan kommer Kunden att kontaktas för att avtala om en ny tid. Om BSH inte har möjlighet att leverera en Beställd Produkt inom trettio (30) dagar efter att Beställningen gjordes av Kunden, och om inte ett senare leveransdatum uttryckligen har avtalats mellan BSH och Kunden, har Kunden rätt att återkalla sin Beställning i den del som avser den Beställda Produkten som ännu inte levererats och BSH kommer då att återbetala alla belopp hänförliga till den Beställda Produkten som redan betalats av Kunden till BSH.

För bokning av leveranstid ska DHL kontakta Kunden efter att Beställningen gjorts för att komma överens om dag och tidsperiod för leverans (”Avtalad tid”). Kunden får därefter bekräftelse på bokad tid via e-post/sms. Vid Hemleverans ska Kunden vara hemma på Avtalad tid samt vara nåbar på angivet telefonnummer. Vid Hemleverans är Kunden själv ansvarig för att ta in den Beställda Produkten i bostaden. Den Beställda Produkten är levererad, och risken för den Beställda Produkten övergår till Kunden när den fysiskt överlämnats till Kunden eller till en av Kunden utsedd mottagare av leveransen. Kunden ska kunna identifiera sig vid leveransen och uppvisa giltig ID-handling. En person som är utsedd att ta emot en leverans på Kundens vägnar måste vara minst 18 år gammal och kunna uppvisa både sin egen och Kundens ID-handling för att leveransen ska kunna genomföras.

Om Kunden vill av- eller omboka en Avtalad tid måste Kunden göra det minst 48 timmar innan den Avtalade tiden. Av- eller ombokning av en Avtalad tid görs direkt till BSH. Om en av- eller ombokning görs senare än 48 timmar innan den Avtalade tiden förbehåller sig BSH rätten att inte återbetala till Kunden eventuella kostnader som uppstått för BSH hänförliga till den planerade leveransen. Kunden behöver även betala för en ny leverans av den Beställda Produkten. Kostnaden för en ny leverans kommer inte att överstiga 585 kronor. Detta påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag.

Om Kunden inte tar emot den Beställda Produkten vid tidpunkten för leverans och detta inte beror på omständighet för vilken BSH ansvarar förbehåller sig BSH rätten att inte återbetala eventuella kostnader som uppstått för BSH hänförliga till leveransen eller kostnader för tilläggstjänster som beställts och som avsågs att utföras i samband med leveransen till Kunden. Om Kunden önskar en ny leverans av den Beställda Produkten ska Kunden kontakta DHL eller BSH:s kundtjänst. Kostnaden för den nya leveransen och eventuella tilläggstjänster som beställts av Kunden betalas av Kunden. Om Kunden inte skulle beställa en ny leverans av den Beställda Produkten eller om sådan leverans inte beställs inom 14 dagar efter det att det första leveransförsöket misslyckades kan BSH säga upp Avtalet genom att informera Kunden härom.

En sådan uppsägning medför ingen skyldighet för BSH att utge kompensation eller annan ersättning till Kunden utöver återbetalning av det belopp Kunden betalat till BSH för den Beställda Produkten. I tillämpliga fall kan BSH från det belopp som ska återbetalas komma att göra avdrag för eventuell värdeminskning av den Beställda Produkten sedan det första leveransförsöket, kostnader som uppstått för BSH hänförliga till den uteblivna leveransen och/eller kostnader för tjänster som beställts och som avsågs att utföras i samband med leveransen. Kunden är införstådd med att eventuell värdeminskning av den Beställda Produkten sedan det första leveransförsöket kan komma att uppgå till den Beställda Produktens totala värde. Om en Beställd Produkt av någon anledning skulle skadas under transporten ska Kunden se till att notera detta på fraktsedeln vid mottagandet (vid synbara skador av emballaget och/eller på produkten) och delge chauffören.

Om Beställd Produkt är transportskadad ska den inte användas eller installeras. Transportskadade produkter ska, snarast från att Kunden erhållit produkten, anmälas till BSH:s via mejladressen staffsales-vne@bshg.com. Kunden behöver då bifoga bilder på både yttre och inre emballage samt på den skadade produkten.

Som skada räknas både synliga och dolda skador, vilket innebär att Kunden behöver avemballera (ta ur produkten ur dess förpackning) och inspektera godset noggrant. Kunden ska behålla allt emballage vid transportskada.

7. TILLÄGGSTJÄNSTER
7.1 INBÄRNING, UPPACKNING OCH ÅTERVINNING AV EMBALLAGE
I samband med Hemleverans av en Beställd Produkt har Kunden möjlighet att beställa inbärning till anvisad plats, uppackning av den Beställda Produkten samt återvinning av emballage. Tjänsten kan endast beställas i samband med Hemleverans och kan inte köpas separat.

Kunden är skyldig att tillse att Kunden har skyddat golv, väggar och trösklar samt vidtagit extra försiktighetsåtgärder för väggar och tak i trånga utrymmen och att det i övrigt är fri väg för inbärning av den Beställda Produkten och möjligt att genomföra den beställda tilläggstjänsten. Kunden är också införstådd med att DHL:s anställda använder skyddsutrustning såsom skyddsskor av arbetsmiljö- och säkerhetsskäl. DHL ansvarar inte för uppstådda skador som orsakats på grund av att Kunden inte har säkerställt tillräckligt skydd av ytor eller om sådan skada annars inte beror på fel eller försummelse från DHL:s sida.

Kunden ska även beakta följande:

• Konsumenten måste informera om sådant som kan påverka leverans, exempelvis svårframkomlig väg, portkod, våning, hiss, trånga/branta trappor etc.
• Konsumenten måste se till att eventuella hinder för leveransbilen och för inbärningen är borttagna i den mån detta är möjligt.
• Leveransen sker så långt en lastbil kan köra och DHL kan inte ta ansvar för hinder längs vägen såsom låsta spärrar eller liknande hinder. Om Konsumenten inte har informerat om hinder för inbärning i förväg kan det leda till att inbärning inte kan utföras.
• När leveransen lossas från lastbilen transporteras den Beställda Produkten till anvisad plats i hemmet.
• DHL:s anställda tar inte av sig skorna på grund av arbetsmiljösäkerhet. Det är därför viktigt att konsumenten skyddar golvet och även ytor runtomkring där produkten ska placeras samt eventuella passager.
• Kunden ska kunna identifiera sig vid leveransen och uppvisa giltig ID-handling. En person som är utsedd att ta emot en leverans på Kundens vägnar måste vara minst 18 år gammal och kunna uppvisa både sin egen och Kundens ID-handling för att leveransen ska kunna genomföras.

7.2 INBÄRNING, UPPACKNING, ÅTERVINNING AV EMBALLAGE SAMT TRANSPORT AV GAMMAL VITVARA TILL ÅTERVINNING
I samband med Hemleverans av en Beställd Produkt har Kunden möjlighet att beställa den tjänst som framgår av Avsnitt 7.1 ovan inklusive transport av en gammal vitvara av samma sort och storlek som den Beställda Produkten till miljöåtervinning. Tjänsten kan endast beställas i samband med Hemleverans och kan inte köpas separat.

Utöver det som framgår av Avsnitt 7.1 ovan gäller detta:
För att DHL ska ha möjlighet att utföra denna tjänst måste den gamla vitvaran vara urplockad, frånkopplad samt, i förekommande fall, avfrostad och/eller tömd på vatten. Den gamla vitvaran måste även vara avinstallerad från el, vatten och avlopp. Den gamla vitvaran ska placeras där leveransen av den Beställda Produkten ska ske och detta ska vara gjort innan leveranstillfället.

Om transport av en gammal vitvara inte är möjlig på grund av fel eller försummelse från Kundens sida, exempelvis om Kunden underlåtit att följa något av de ovan nämnda kraven eller om den gamla vitvaran inte är av samma sort och/eller storlek som den Beställda Produkten, förbehåller sig DHL/BSH rätten att inte utföra den beställda transporttjänsten eller, enligt överenskommelse med Kunden, att i efterhand fakturera Kunden för de ytterligare kostnader som uppstått till följd av transporten. BSH återbetalar inte eventuella kostnader som BSH har haft med anledning av en transporttjänst som inte kunnat utföras om detta beror på fel eller försummelse från Kundens sida.

8. PRISER
Alla priser för Produkter och tilläggstjänster står på Hemsidan och inkluderar tillämpliga skatter, inklusive moms. Om inte annat anges på Hemsidan eller under utcheckningsprocessen inkluderar priserna inte kostnad för leverans. Kostnad för leverans anges separat på Hemsidan. BSH förbehåller sig rätten att när som helst ändra priserna på Hemsidan. Sådana ändringar påverkar dock inte redan gjorda Beställningar om Kunden mottagit en Orderbekräftelse avseende Beställningen via e-post.

För de fall att priserna på Hemsidan inte är korrekta och Kunden var medveten härom eller om Kunden till följd av den uppenbara karaktären av den felaktiga informationen borde ha förstått att så var fallet förbehåller sig BSH rätten att, enligt överenskommelse mellan BSH och Kunden, antingen uppdatera Beställningen med korrekt pris eller att ensidigt häva Beställningen utan att utge någon ersättning eller annan kompensation till Kunden med anledning av hävningen utom återbetalning av det pris som Kunden betalat till BSH för den Beställda Produkten.

Pris för leverans bestäms utifrån antagandet att denna tjänst kan utföras under normala omständigheter. Om tillgången till platsen dit leverans ska ske är begränsad på grund av orsaker såsom exempelvis förekomsten av grindar, smala passager, trafikrestriktioner för tunga fordon, mindre storlek på hiss, frånvaro av hissar eller bygghissar för leveranser till de övre våningarna kan BSH komma att ta ut en tilläggsavgift för leveransen i enlighet med vad som i förväg överenskommes mellan Kunden och BSH eller av BSH anlitad tjänsteleverantör ansvarig för utförandet av tjänsten.

Om ingen överenskommelse kan nås förblir den Beställda Produkten i BSH eller den av BSH anlitade tjänsteleverantörens besittning. BSH förbehåller sig även rätten att häva Avtalet utan att utge någon ersättning eller annan kompensation till Kunden med anledning av hävningen med undantag för återbetalning av det pris som Kunden betalat till BSH för den Beställda Produkten med avdrag för eventuella kostnader som uppstått för BSH och/eller eventuell värdeminskning av den Beställda Produkten sedan det första leveransförsöket.

BSH kommer inte heller att återbetala kostnader som uppkommit för BSH vilka är hänförliga till den planerade leveransen av den Beställda Produkten eller andra tilläggstjänster som beställts av Kunden och som planerats att utföras vid leveranstillfället av den Beställda Produkten.

9. BETALNING
Betalning kan ske med betalkort eller Klarna.

Genom att Kunden delar informationen på Kundens betalkort godkänner Kunden att BSH debiterar betalkortet med en summa motsvarande totalbeloppet för Beställningen. Härigenom intygar också Kunden att han eller hon är ägaren till det betalkort som ska debiteras och att namnet på betalkortet är Kundens. Kunden ska förse BSH med den information om betalkortet som är nödvändig för att transaktionen ska kunna genomföras.

Om Kunden väljer att betala med betalkort och transaktionen godkänns kommer pengarna att reserveras i samband med att Beställningen görs och BSH skickar en Orderbekräftelse till Kunden. Pengarna dras när de Beställda Produkterna är tillgängliga för leverans till Kunden.

Alla betalningar som görs via Klarna kommer att omfattas av separata villkor mellan Kunden och Klarna och dessa innefattar exempelvis information om hur pengar reserveras och dras som en del av betalningsprocessen. Dessa villkor gäller enbart mellan Kunden och Klarna och BSH är inte part till ett sådant avtal.

BSH ska implementera alla tillgängliga metoder för att säkerställa konfidentialitet och säkerhet för de uppgifter som överförs på Hemsidan.

10. ÅNGERRÄTT
I enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har en Kund i egenskap av Konsument 14 dagars ångerrätt räknat från den dag då Konsumenten fått den Beställda Produkten i sin besittning. Om de Beställda Produkterna levereras i form av delleveranser men där alla Beställda Produkter var del av samma Beställning börjar ångerfristen löpa den dag då Konsumenten får de Beställda Produkterna i den sista delleveransen i sin besittning.

Om Konsumenten väljer att utöva sin ångerrätt ska BSH återbetala alla betalningar som mottagits av BSH från Konsumenten för den Beställda Produkten. Om Konsumenten har beställt mer än en Produkt och endast en del av de Beställda Produkterna returneras av Konsumenten kommer BSH inte att återbetala leveranskostnaden i den mån leveranskostnaden skulle ha varit densamma om Kunden bara beställt den eller de Produkter som inte returneras. BSH förbehåller sig även rätten att inte återbetala till Konsumenten vad som motsvarar en eventuell värdeminskning som uppstått till följd av att Konsumenten hanterat den Beställda Produkten i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa den Beställda Produktens egenskaper eller funktion. Konsumenten är införstådd med och accepterar att vid beställning av Produkter som är förbrukningsvaror kan dessa tappa allt sitt värde i samband med att förseglingen bryts i vilket fall BSH inte kommer att återbetala priset för sådana Beställda Produkter.

Om Konsumenten har beställt en tilläggstjänst som har utförts innan Konsumenten valt att utnyttja sin ångerrätt och Konsumenten har godkänt att tjänsten utförs innan ångerrättstiden om 14 dagar löpt ut är Konsumenten införstådd med samt godkänner att tjänsten inte omfattas av ångerrätten och BSH förbehåller sig rätten att inte återbetala vad Kunden betalat för den redan utförda tjänsten.

Ångerrätten kan utövas genom att Konsumenten skickar ett meddelande till BSH via mejladressen staffsales-vne@bshg.com eller per post till följande adress:

BSH Home Appliances AB
Box 503
169 29 Solna

Meddelandet om utövandet av ångerrätten kan antingen göras genom att förse BSH med en ifylld ångerblankett som finns bilagd till dessa Villkor och som även finns tillgänglig här, eller genom att Konsumenten på annat tydligt sätt meddelar BSH om sitt beslut att frånträda Avtalet. Konsumenten kan även använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett som finns tillgänglig här.

Om Konsumenten utövar sin ångerrätt ska Konsumenten senast inom 14 dagar från tidpunkten då Konsumenten meddelade sitt beslut att frånträda Avtalet returnera de Beställda Produkterna. Fraktkostnad för returen bekostas av Konsumenten. Konsumenten har möjlighet att erhålla och använda en retursedel med korrekt returadress som tillhandahålls av BSH efter kontakt med BSH:s kundtjänst. Retursedel skickas till Konsumenten för utskrift per e-post och kan vid behov även skickas till Konsumenten per post. Om Konsumenten inte använder sådan retursedel ska den Beställda Produkten returneras till följande adress:

BSH Home Appliances AB
Mörbyvägen 23
155 35 Nykvarn

BSH kommer att återbetala Konsumenten senast inom 14 dagar från den dag då BSH tog emot Konsumentens beslut att utöva ångerrätten. BSH förbehåller sig dock rätten att innehålla återbetalning tills BSH tagit emot den returnerade Beställda Produkten eller tills Konsumenten har tillhandahållit bevis på att den Beställda Produkten har skickats tillbaka till BSH. Om inte annat överenskommits sker återbetalning med samma betalningssätt som Konsumenten använde för att betala de Beställda Produkterna.

Ångerrätten gäller inte för:

• Produkter som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av Konsumenten;
• Produkter som efter leverans sammanblandats men en annan vara på så sätt att varorna inte kan skiljas från varandra;
• Produkter som har tillverkats enligt Konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel;
• Produkter vilka snabbt kan försämras eller bli för gamla;
• Brådskande reparations- eller underhållsåtgärder på Konsumentens initiativ som utförts av BSH eller av BSH anlitad tjänsteleverantör; eller
• Tilläggstjänst som har fullgjorts och Konsumenten uttryckligen har samtyckt till att tjänstens börjar utföras innan utgången av ångerrättstiden och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts.

11. ÖVERENSSTÄMMELSE, GARANTI OCH REKLAMATION
Efter att Kunden mottagit leveransen bör Kunden inspektera varorna noggrant för att säkerställa att kvaliteten och kvantiteten motsvarar det som avtalats och göra en notering på fraktsedeln vid eventuell misstänkt skada. Om en transportskada förekommer ska förpackningen till den skadade Produkten sparas så att den av BSH anlitade tjänsteleverantören kan undersöka denna i syfte att förbättra framtida transporttjänster. Skador som uppstått till följd av transport ska rapporteras till BSH:s kundtjänst inom skälig tid från att skadan upptäcktes och om möjligt ska Kunden bifoga bilder på skadan och förpackningen. Om delar av Beställningen saknas vid leveransen och Kunden inte har fått information om att Beställningen kommer att ske delvis ska detta noteras på fraktsedeln och rapporteras direkt till BSH:s kundtjänst. Vad som anges i detta Avsnitt 11 påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag.

Utöver reklamationsrätten enligt Konsumentköplagen (1990:932) omfattas alla Produkter på Hemsidan av två (2) års garanti från dagen för leverans av den Beställda Produkten till Konsumenten.

Garantivillkoren framgår här:
Bosch
Siemens
Neff
Gaggenau

Dessa villkor påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag.

Om Konsumenten vill hävda att en Beställd Produkt är felaktig ska Konsumenten informera BSH inom skälig tid efter det att Konsumenten upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Meddelande som lämnas inom två (2) månader efter det att Konsumenten upptäckt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid. För att utnyttja garantin eller reklamationsrätten måste Konsumenten kunna visa att Produkten köpts av BSH via Hemsidan och när köpet ägde rum, företrädesvis genom att visa upp kvitto för den aktuella Produkten eller Orderbekräftelsen för Beställningen. Om det vid en reklamation visar sig att den Beställda Produkten inte är felaktig eller att ett sådant fel inte omfattas av garantin eller reklamationsrätten förbehåller sig BSH rätten att ta ut en undersökningskostnad. Konsumenten ska i förväg informeras om sådan undersökningskostnad av BSH eller av BSH anlitad tjänsteleverantör.

Konsumenten har rätt att få ett fel som omfattas av reklamationsrätten eller garantin avhjälpt genom reparation eller omleverans av en felfri Produkt om detta kan ske utan oskälig kostnad för BSH. BSH har rätt att ensidigt besluta om avhjälpande ska ske genom reparation eller omleverans med beaktande av vilken betydelse felet har, vilket värde Produkten skulle ha haft om den varit felfri och om det andra alternativet för avhjälpande skulle kunna fullgöras till väsentligt lägre kostnad för BSH och utan väsentlig olägenhet för Konsumenten. Om reparation eller omleverans av en felfri Produkt enligt BSH inte är möjligt eller inte kan ske inom skälig tid efter att Konsumenten meddelat felet till BSH har Konsumenten rätt till prisavdrag som svarar mot felet eller att häva köpet.

Reklamationsrätten och garantin gäller inte om försämringen eller felet på den Beställda Produkten beror på:

• missbruk eller felaktig användning av den Beställda Produkten i förhållande till bruksanvisningen och/eller instruktionerna på förpackningen av den Beställda Produkten, inklusive användning av den Beställda Produkten för andra ändamål än för vilka den är avsedd;
• en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse;
• felaktigt underhåll av den Beställda Produkten;
• ändring eller modifiering av den Beställda Produkten som kan resultera i att den Beställda Produkten skadas eller att den Beställda Produkten inte längre fungerar som avsett;
• felaktig installation som inte utförts av BSH eller av BSH anlitad tjänsteleverantör eller förvaring av den Beställda Produkten; eller
• reparationer, modifieringar eller service av den Beställda Produkten som utförts av någon annan än BSH eller en reparatör/verkstad utsedd av BSH eller att andra delar än originaldelar har använts.

Konsumenten kan kontakta BSH antingen via mejladressen staffsales-vne@bshg.com eller per post som skickas till:

BSH Home Appliances AB
Box 503
169 29 Solna

BSH kommer att bekräfta alla reklamationer eller klagomål inom två (2) arbetsdagar från mottagandet av Konsumentens meddelande och avser därefter att finna en lämplig lösning snarast möjligt.

12. UTÖKAD GARANTI
Utöver reklamationsrätten och den garanti som anges i Avsnitt 11 kan en Konsument även ha rätt till en utökad garanti enligt vad som anges för en specifik Produkt på Hemsidan och som framgår på kvittot och/eller Orderbekräftelsen för den Beställda Produkten.

Med undantag för garantins varaktighet och om inget annat anges i de separata villkoren för sådan utökad garanti enligt information på Hemsidan gäller samma villkor för den utökade garantin som för den garanti som framgår av Avsnitt 11.

13. INSTALLATION OCH ANVÄNDNING
Den Beställda Produkten ska alltid installeras och användas i enlighet med de instruktioner och varningar som finns i bruksanvisningen för den Beställda Produkten. Kunden ansvarig för korrekt installation av den Beställda Produkten.

Vissa Produkter kräver att installation utförs av auktoriserad samt kvalificerad personal för att undvika risk för skador på egendom, platsen där installation ska utföras, Beställda Produkter och/eller för att undvika personskador med särskild hänsyn till installation, användning och underhåll av komponenter för användning av gas, elektrisk utrustning, hydrauliska delar och relaterade komponenter. Läs och följ därför alltid den bruksanvisning som följer med och de instruktioner som finns på förpackningen för en Beställd Produkt.

I den utsträckning möjligt i enlighet med gällande lag tar BSH inte ansvar för anspråk som kan hänföras till felaktig användning, hantering eller installation av en Beställd Produkt. Observera att transportskadad produkt inte ska användas eller installeras, se Avsnitt 6.

För information om underhåll av en Beställd Produkt hänvisas till bruksanvisningen för den Beställda Produkten. Vid frågor kan Kunden även kontakta BSH:s kundtjänst via mejladressen staffsales-vne@bshg.com.

14. FORCE MAJEURE
BSH ska inte vara skyldig att, varken helt eller delvis, fullfölja något åtagande eller skyldighet i förhållande till Kunden enligt ett Avtal vid en oförutsägbar händelse under avtalstiden som ligger utanför BSH:s kontroll och som påverkar vad som avtalats mellan BSH och Kunden (force majeure). Exempel på sådana oförutsedda händelser är eldsvåda, naturkatastrof, explosion, karantän, pandemi, epidemi, tyfon, översvämning, krig, upplopp, avbrott i arbetet, strejk, någon form av statligt ingripande, driftsstopp vid anläggningar eller maskiner (inklusive transport) eller andra omständigheter som ligger utanför BSH:s kontroll.

Vid force majeure upphävs BSH:s förpliktelser enligt ett Avtal i en period motsvarande den period under vilken force majeure-händelsen föreligger. Om force majeure-händelsen fortsätter i mer än 30 dagar från datum för Beställningen har både Kunden och BSH rätt att säga upp det Avtal som påverkas av force majeure-händelsen med omedelbar verkan genom skriftligt meddelande till den andra parten. Ingen av parterna har rätt till ersättning från den andra parten till följd av uppsägning av ett Avtal till följd av force majeure förutom att BSH ska återbetala vad Kunden betalat till BSH för den eller de Beställda Produkterna som inte kunnat levereras till Kunden.

15. ANSVAR
BSH förutsätter att du äger nödvändig kunskap avseende eventuell montering och installation av Beställd Produkt. Du ansvarar för att Beställd Produkt monteras och installeras på ett fackmannamässigt riktigt sätt. BSH ansvarar inte för felaktig installation eller montering.

Med förbehåll för de begränsningar som följer av Konsumentköplagen (1990:932) eller vid var tid gällande tvingande lagstiftning och utan att det påverkar de garantier (rättsliga eller kommersiella) som gäller för den Beställda Produkten utesluter BSH allt ansvar i den mån det är möjligt. En Kund är skyldig att vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Försummelse att vidta åtgärder för att begränsa skada kan medföra att Kunden själv får bära en motsvarande del av förlusten.

Om Kunden, även i egenskap av Konsument, använder en Beställd Produkt inom ramen för näringsverksamhet eller för andra kommersiella, affärs- eller vidareförsäljningsändamål har BSH inget ansvar gentemot Kunden för utebliven vinst eller försäljning, avbrott i affärsverksamhet eller uteblivna affärsmöjligheter. Om Kunden inte är en Konsument och i den mån det är möjligt enligt tillämplig lag ska BSH:s ansvar begränsas till att avse sådana direkta skador som orsakats av BSH:s bedrägeri, vilseledande, grova vårdslöshet eller avsiktliga fel. BSH:s samlade ansvar under ett Avtal som uppkommit på grund av eller i samband med Villkoren ska under inga omständigheter överstiga det totala belopp som Kunden betalat till BSH under det relevanta Avtalet. BSH är inte ansvarig för indirekta skador eller andra skador till följd av en direkt skada (följdskador).

16. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING
För dessa Villkor och de Avtal som ingås i enlighet med Villkoren ska svensk rätt tillämpas. Alla tvister som uppstår med anledning av ett Avtal som kommit till stånd till följd av eller i samband med dessa Villkor ska avgöras av svensk domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Om BSH har motsatt sig ett anspråk som framställts har du som Konsument även rätt att få anspråket prövat av Allmänna Reklamationsnämnden (“ARN”).

ARN kan kontaktas via följande adress:
Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm

Alternativt genom att besöka deras hemsida www.arn.se.

För alternativ tvistlösning vid ett gränsöverskridande köp finns även EU-kommissionens plattform för alternativ tvistlösning. Mer information om alternativ tvistlösning finns på Konsument Europas hemsida www.konsumenteuropa.se. Konsument Europa utgör en del av Konsumentverket.

17. BOLAGSINFORMATION OCH KONTAKTUPPGIFTER

BSH Home Appliances AB
Organisationsnummer: 556201-4182

Postadress:
BSH Home Appliances AB, Box 503, 169 29 Solna

E-post:
staffsales-vne@bshg.com

Hemsida:
employee-sales.bsh-group.com/se/

BILAGA:
Ångerblankett