Haben Sie Fragen zu den Produkten oder den Bestell- und Liefermöglichkeiten?

Hier finden Sie die Antworten.

1. Produkte

Ich habe mein Wunschgerät im Onlineshop nicht gefunden, wie gehe ich vor?

Sie haben Interesse an mehreren Geräten oder finden Ihre Wunschtype nicht? Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an vie-fuerunsshop@bshg.com
Bitte geben Sie hierzu Ihre Adresse an an. Unsere Kollegen/-innen lassen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot zukommen.
Oder verwenden Sie unser Kontaktformular

Wie erkenne ich, ob ein Gerät lieferbar ist?

Im FÜR UNS Onlineshop sind unsere Geräte mit einem Ampelsystem gekennzeichnet.

  • Grüne Ampel = Das Gerät ist in ausreichender Menge und sofort verfügbar.
  • Rote Ampel = Das Gerät ist aktuell nicht verfügbar.
  • Orange Ampel = Gerät sind nur begrenzt verfügbar

Sollten Fragen zur Verfügbarkeit eines rot markierten Gerätes aufkommen, kann gerne eine Anfrage an die Adresse vie-fuerunsshop@bshg.com erfolgen.

2. Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung einsehen?

Eine Übersicht der getätigten Bestellungen findet sich im Onlineshop unter „Mein Konto“ – „Meine Bestellungen“.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, schicken Sie uns Ihre Anfrage per Email an vie-fuerunshop@bshg.com

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schicken Sie uns eine Email an vie-fuerunshop@bshg.com.

Können in einer Bestellung unterschiedliche Lieferadressen angeben werden?

Nein, je Lieferadresse muss eine extra Bestellung aufgegeben werden.

Kann ich eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift eintragen?

Eine abweichende Lieferanschrift kann im Bestellprozess erfasst werden. Die Lieferung erfolgt an jede Wunschadresse in Österreich.

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Packstationen können wir aus logistischen Gründen nicht beliefern.

Kann ich ins Ausland verrechnen und liefern lassen?

Eine Lieferung und Verrechnung ins Ausland ist nicht möglich.

Ich habe einen Gutscheincode, wo kann ich diesen einlösen?

Die Einlösung von Gutschein-/ Rabattcodes erfolgt im Warenkorb.
Öffnen Sie den Warenkorb. Sie finden das Rabattcode-Eingabefeld über der Zwischensumme (Bitte klicken Sie auf die Zeile "Gutschein-/ Rabattcode" um das Eingabe-Feld zu öffnen).
Es kann nur ein Gutschein- oder Rabattcode pro Bestellung eingelöst werden.

3. Liefermöglichkeiten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der FÜR UNS Shop liefert Ihnen die Geräte ohne zusätzliche Versandspesen an den Aufstellort*.
Bitte beachten Sie unsere Liefer- und Anschlussbedingungen.

*Ausgenommen davon sind Side by Side Geräte und French Door Kühlgeräte – für diese fallen € 99,- Versandkosten an.

Auf Wunsch werden die Großgeräte ausgepackt und die Verpackung mitgenommen.

Wann erfolgt die Lieferung?

Eine Lieferung von lagernden Großgeräten erfolgt in der Regel innerhalb von 2- 5 Werktagen ab Eingang der Bestellung. Die Lieferung wird von unserem Transportdienstleister werktags von Montag bis Samstag durchgeführt. Vor der Lieferung meldet sich unser Transportdienstleister per SMS bei dir, um einen Termin abzustimmen. Das gilt ebenso, wenn mindestens ein Gerät bei der Bestellung nicht lagernd ist.

Kleingeräte werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen durch die österreichische Post im Auftrag von DHL zugestellt.

Sendungsverfolgung bei Kleingeräten:

In der Versandbestätigung erhalten Sie einen Link vom jeweiligen Transportdienstleister. Mit Hilfe des Tracking-Codes können Sie den Status Ihre Sendung verfolgen.

Kann ich mein Altgerät zur fachgerechten Entsorgung mitnehmen lassen?

Im Zusammenhang mit einer Lieferung kann ein altes, gleichartiges Großgerät (1:1) vom Spediteur gegen ein Aufpreis von € 22,- für den Rücktransport zur fachgerechten Entsorgung mitgenommen werden. Dies müssen Sie zur Neugerätebestellung im Warenkorb mit beauftragen.

Um die Mitnahme des Altgerätes abwickeln zu können, muss das Gerät am Liefertag ausgebaut und mitnahmebereit (von Strom und Wasser getrennt) sein. Kühl- und/oder Gefriergeräte müssen vollständig abgetaut und eisfrei sein.

Unabhängig von der Entsorgung durch unser Unternehmen erhältst du Informationen zur richtigen Entsorgung von Klein- und Großgeräten auf www.elektro-ade.at, dort findest du auf einer Karte auch alle Rückgabestellen in Österreich.

Kann ich mein Standgerät gleich anschließen lassen?

Der Anschluss von Standgeräten ist mit Zubuchung des Servicepakets Premium Standgerät möglich.
Um einen Anschluss gewährleisten zu können, beachten Sie bitte die Voraussetzungen (Voraussetzungen herunterladen).

Kann ich meine Einbaugeräte gleich einbauen lassen?

Der Anschluss von Einbaugeräten ist mit Zubuchung des Servicepakets Premium Einbaugerät möglich.
Davon ausgenommen sind folgende Arten: Dunstabzugshauben, Kochfelder mit integriertem Dunstabzug)
Um einen Einbau / Anschluss gewährleisten zu können, beachten Sie bitte die Voraussetzungen (Voraussetzungen herunterladen).

4. Rücksendungen

Wie kann ich Ware zurückgeben?

Alle Informationen zur Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich habe die Ware zurückgeschickt und die Rechnung bereits bezahlt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Mit einer Email an vie-fuerunshop@bshg.com unter Angabe der Auftragsdaten und der Bankdaten, kann eine Rückzahlung des geleisteten Betrages vorgenommen werden.

5. Zahlungsmöglichkeiten

Bitte beachten Sie: Die Versand- und Rechnungsadresse müssen innerhalb Österreichs liegen.

Wie kann ich im FÜR UNS Online Shop bezahlen?

  • Kauf auf Rechnung

Sie haben die Möglichkeit nach erfolgter, positiver Bonitätsprüfung auf Rechnung zu bezahlen. Datenschutzinformationen zur Bonitätsprüfung finden sie hier.
Ein Warenkorbwert bis zu max. 15.000 € pro Einkauf kann mit Kauf auf Rechnung durchgeführt werden.
Die Zahlung ist mit Erhalt der Rechnung ohne Abzug sofort fällig und innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zu zahlen, soweit nicht schriftlich eine abweichende Regelung getroffen worden ist.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der BSH Hausgeräte GmbH.

  • Kauf per Kreditkarte

Die Zahlung erfolgt mit Ihrer angegebenen Kreditkarte.
Als Besteller haben Sie die Möglichkeit zwischen VISA und MasterCard zu wählen.
Ein Warenkorbwert bis zu max. 15.000 € pro Einkauf kann per Kreditkarte durchgeführt werden.

  • Kauf mit PayPal

Bei Vereinbarung der Zahlungsart PayPal werden Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung automatisch auf das sichere Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet und folgen bitte den Anweisungen.
Wenn Sie bereits ein PayPal Konto besitzen, loggen Sie sich ein. Andernfalls klicken Sie auf Konto einrichten. Es erfolgt die sofortige Belastung. Im Übrigen gelten die zwischen Ihnen und Paypal vereinbarten Nutzungsbedingungen.
Es können mit PayPal Bestellungen mit einem Warenkorbwert bis zu max. 15.000 € pro Einkauf durchgeführt werden.

  • Kauf mit Sofort-Überweisung (Klarna)

Mit Sofort zahlen Sie Ihren Einkauf mit den gewohnten Online-Banking Daten.

  • Kauf per Bankeinzug (SEPA) – Bonität vorausgesetzt

Geben Sie Ihre Bankverbindung während der Bestellung in das vorgesehene Feld ein, den Rest erledigen wir für Sie. Die Abbuchung erfolgt frühestens 14 Tage nach der Warenauslieferung.
Ihre Vorteile: Ihr Rechnungsbetrag wird ganz bequem und automatisch abgebucht!
Sie zahlen keinerlei Gebühren für die Abbuchung und versäumen keinen Zahlungstermin!
Sie behalten immer den Überblick, ganz ohne Stress!

Mit der Angabe Ihrer Bankverbindung erteilen Sie das SEPA-Lastschriftmandat.
Damit ermächtigen Sie die BSH Hausgeräte GmbH, fällige Zahlungen im Lastschriftverfahren einzuziehen.
Bitte beachten Sie: Sollte es zu einer Rückbelastung kommen, behalten wir uns vor Ihnen einen Teil der entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Wir schützen Ihre Bankdaten:
Selbstverständlich sind Ihre Bankdaten bei uns in guten Händen. Ihre Daten werden von uns stets streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Mehr Infos zum Datenschutzfinden Sie hier.
Max. Warenkorbwert bis zu € 15.000,- pro Einkauf. Weitere Informationen zur Bonitätsprüfung finden Sie hier.

  • Kauf per Ratenzahlung ( SEPA-Ratenzahlung) - Bonität vorausgesetzt

Sie können ab einem Kaufbetrag von € 300,- das Ratenzahlungsangebot von der BSH Hausgeräte GmbH in Anspruch nehmen. Das Besondere dabei: keine Zinsen oder Bearbeitungsgebühren. Alle Raten zusammengerechnet ergeben den Preis – Sie zahlen keinen Cent mehr!

So funktioniert’s:
Sie wählen zwischen 2, 4, 5, 6, 10 oder 12 Monatsraten aus.
Die Abbuchung der 1. Rate erfolgt frühestens 14 Tage nach der Warenauslieferung.
Die Zahlung jeder weiteren Rate ist jeweils einen Monat später fällig.
Sie zahlen bei SEPA Ratenzahlung nur den genannten Gesamtpreis.

Mit der Angabe Ihrer Bankverbindung erteilen Sie das SEPA-Lastschriftmandat.
Damit ermächtigen Sie die BSH Hausgeräte GmbH, fällige Zahlungen im Lastschriftverfahren einzuziehen.
Bitte beachten Sie: Sollte es zu einer Rückbelastung kommen, behalten wir uns vor Ihnen einen Teil der entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Wir schützen Ihre Bankdaten:
Selbstverständlich sind Ihre Bankdaten bei uns in guten Händen. Ihre Daten werden von uns stets streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Mehr Infos zum Datenschutz finden Sie hier.

Ein Anspruch des Kunden auf Abschluss einer Ratenzahlungsvereinbarung besteht nicht.
Max. Warenkorbwert bis zu € 15.000,- pro Einkauf. Weitere Informationen zur Bonitätsprüfung finden Sie hier.

6. Kundenkonto

Wie kann ich meine Daten ändern?

Im Onlineshop können im Bereich „Mein Konto“ – „Mein Profil“ die persönlichen Daten und die Kontaktdaten geändert werden.
Bitte beachten Sie: Namensänderungen und Änderung des User-Accounts (registrierte E-Mail-Adresse) ist nicht möglich. Hierfür ist die Löschung Ihres Kontos und eine neue Registrierung erforderlich.

Wie kann ich mein Konto löschen lassen?

Der User-Account kann im Onlineshop unter „Mein Konto“ – „Mein Profil“ gelöscht werden.

Wie kann ich meine registrierte E-Mail-Adresse ändern?

Die E-Mail-Adresse welche zur Registrierung verwendet wurde kann leider nicht geändert werden.
Hierfür ist eine neue Registrierung notwendig.

7. Passwort

Wie muss mein Passwort aufgebaut sein, dass es sicher ist?

Ihr Passwort muss enthalten:

  • Groß- und Kleinbuchstaben (A - Z, a - z)
  • Mindestens eine Zahl (0 - 9)
  • Mindestens 8 Zeichen

Benutzen Sie Sonderzeichen um das Passwort sicherer zu machen. Bitte verwenden Sie keine gleichen Passwörter auf anderen Webseiten.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Unter dem Punkt „Mein Konto“ – „Mein Profil“ kann die Änderung des Passwortes vorgenommen werden.

8. Newsletter

Wie kann ich mich für den Newsletter an-/abmelden?

Die An-/Abmeldung für den Newsletter des Onlineshops erfolgt über „Mein Profil“ – „Kontakt“.

Es öffnet sich eine neue Seite, auf welcher Sie zur Bestätigung den Haken setzen müssen und anschließend auf den Button "Eingaben speichern" klicken.

9. Sonstiges

Wo erhalte ich eine Produktberatung?

  • Produktberatung durch unser FÜR UNS Team:
    Sie benötigen Unterstützung bei der Auswahl des für Sie richtigen Gerätes aus unserem vielfältigem Angebot oder haben Fragen zur Ausstattung? Bitte wenden Sie sich an einen unserer stationären FÜR UNS Shops

  • Produktberatung durch unser Kundendienst Team:
    Sie haben Fragen zu einem Produkt? Ob vor oder nach dem Gerätekauf: Wenn Sie Fragen zum Gebrauch und zu Funktionen von Bosch oder Siemens Hausgeräten haben, dann wenden Sie einfach an das kompetente Service-Team. Alle Kontaktdaten finden Sie hier

Mein Hausgerät ist defekt, an wen wende ich mich?

Unser Kundendienst-Service-Team ist jeden Tag 24 Stunden für Sie erreichbar.
Hierfinden Sie alle Kontaktmöglichkeiten zum Kundendienst-Service

Wie lange ist die Garantie?

Die Garantie für Bosch und Siemens Hausgeräte beträgt 2 Jahre.

  • Die ausführlichen Garantiebedingungen für Bosch Hausgeräte finden Sie hier
  • Die ausführlichen Garantiebedingungen für Siemens Hausgeräte finden Sie hier

Wie kann ich Ersatzteile bestellen?

Ersatzteil zu unseren Hausgeräten erhalten Sie direkt über unseren Kundendienst-Service.

Alle Kontaktmöglichkeiten zu unserem Service-Team finden Sie hier.

Wo finde ich die Bedienungsanleitungen?

Bedienungsanleitungen erhalten Sie über unseren Kundendienst-Service auf der Hausgeräte-Homepage.